Formardor comercial - Mayorca Medellín

RESPONSABILIDADES CLAVES

Prepara a los nuevos miembros del equipo : Ofrece una sólida inducción y soporte para los nuevos integrantes de la tienda. Rastrea su progreso a lo largo de su trayecto de aprendizaje en conjunto con los lideres de la tienda.

Desarrolla las habilidades del equipo: Continúa el desarrollo de las competencias y el conocimiento de producto del equipo a través de capacitaciones centradas en el consumidor. Prepara planes de entrenamiento basados en las brechas de aprendizaje del equipo .

Como un entrenador que guía a sus jugadores hacia la victoria, p roporciona retroalimentación y entrenamiento constantes basándose en la observación activa y la revisión de KPI s . No solo entrena, sino que observa, pregunta, guía, da retroalimentación y refuerza con consistencia y empatía.

Influencia sin jerarquía: Inspira y moviliza sin tener un rol formal de liderazgo, siendo catalizador del cambio de mentalidad y del foco en servicio a través de su ejemplo, actitud y dominio de los contenidos.

Foco en impacto sostenible: m ás allá del conocimiento técnico, entiende que la excelencia en servicio y experiencia del consumidor deben reflejarse en indicadores concretos (por ejemplo: tasa de conversión, NPS, UPT, tasa de recompra, etc.). Colabora con los lideres de la tienda para identificar y reforzar los comportamientos que llevan a esos resultados.

Mant iene la alineación con el equipo administrativo de capacitación y de liderazgo de la tienda para proporcionar y recibir información sobre KPIs , proyectos , calendario de activaciones , cultura de servicio, sesiones de coaching, lanzamientos de nuevos productos, etc.

Actúa como ejemplo vivo de la cultura de servicio elevada, ayudando a elevar el estándar de comportamiento del equipo de tienda y construyendo un mindset colectivo enfocado en relación humana, descubrimiento y conexión emocional.

CONOCIMIENTO, EXPERIENCIA Y HABILIDADES

Experiencia previa de mínimo 1 año realizando entrenamientos a equipos de ventas , p referiblemente en la industria de retail , deportes o moda .

Habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad para gestionar situaciones difíciles .

Conocimiento de productos, marcas y tendencias del mercado .

Curiosidad para siempre estar al tanto de nuestros productos , su historia y sus beneficios.

Conocimiento de diferentes técnicas de capacitación y coaching.

Mentalidad orientada al consumidor ( Consumer-Obsessed ): Capacidad de observar, escuchar y detectar activamente las necesidades del consumidor, generando conexiones humanas uno a uno que eleven la experiencia en la tienda.

Capacidad para energizar y motivar equipos: Transmite energía positiva, entusiasmo y propósito a través de la conexión interpersonal, reforzando comportamientos clave e impulsando la evolución de todos en la tienda.

I niciativa, pasión por compartir conocimientos sobre la marca y una fuerte capacidad de organización para que las sesiones de capacitación se realicen dentro de un horario definido, sin afectar sus ventas ni tareas diarias .

DIGITAL Y OMNICANAL Crea una experiencia fluida entre lo digital y lo físico, para conectar a nuestros consumidores a través de nuestra oferta omnicanal .

OPERACIONES DE TIENDA Domina todos los procesos y herramientas operativas de la tienda, y sabe cómo funciona la tienda y cómo logramos nuestros KPI s .