(Senior) Consultant IT Service Management (all genders)

Du hast Lust, Digitalisierungsvorhaben und Cloud-Transformationen von weltweit führenden Unternehmen zu begleiten und mitzugestalten? Und du weißt die damit verbundenen Einblicke in die IT-Organisationen und Betriebsmodelle der Kunden ebenso zu schätzen wie die Möglichkeit, sie aktiv zu verändern und zu optimieren? Das ist genau dein Ding? Dann lebe deine Leidenschaft in einer Position, in der du mit unseren Angeboten im Bereich Service Management Consulting unsere Kunden dabei unterstützt, deren IT Betriebsmodelle service- und kundenorientiert auszurichten, um die Skalierung des Geschäfts mit bestmöglicher Agilität vorantreiben zu können. Dabei gestaltest du nicht nur die Transformation klassischer ITSM-Organisationen, sondern unterstützt Unternehmen auch dabei, das Potenzial von Generative AI, Agentic AI und AIOps für ihre Service-Management-Prozesse und Operating Models zu erschließen. Die Komplexität der „New Hybrid World“ mit traditionellen ITSM Ansätzen als auch agilen wie DevOps und SRE sowie AI-gestützten Services und Betriebsmodellen zu verstehen und optimal zu kombinieren ist nur ein Aspekt unserer vielseitigen Aufgaben als Berater:in – und das nicht nur in für Fragestellungen in der IT, sondern auch darüber hinaus. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir zukunftsfähige Service-Organisationen, steigern Produktivität und Effizienz durch intelligente Automatisierung und schaffen die Grundlage für moderne, AI-unterstützte Betriebsmodelle. Das erwartet dich An der Schnittstelle von Business und Technologie berätst du unsere Kunden ganzheitlich zur Digitalisierung und Cloud-Transformation, analysierst ihre IT-Service-Management-Modelle, entwickelst fachliche und technische Konzepte und bist an der Planung und deren Umsetzung in agilen Teams beteiligt. Du begleitest unsere Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Service-Management-Organisationen und identifizierst Einsatzmöglichkeiten für Generative AI, Agentic AI und AIOps, um Prozesse zu optimieren, die Servicequalität zu steigern und zukunftsfähige Betriebsmodelle zu etablieren. Auf Basis deiner Business Analyse (technische Assessments, Gap-Analysen, Reifegradbewertungen) berätst du Kunden strategisch und gestaltest ihre Target IT-Governance- und Operating-Modelle. Zur Steuerung des IT-Betriebs unserer Kunden etablierst du effiziente Service-Delivery-Modelle, die sowohl Legacy wie auch Cloud Services umfassen. In globalen digitalen Transformationsprojekten übernimmst du in allen Prozessphasen das Management und die Verantwortung unter Verwendung neuer Technologien und innovativer Methoden (Design Thinking, Safe, Scrum, SRE). Darauf freuen wir uns Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger:innen mit ausgeprägter IT-Affinität sind willkommen Nachweisbare Erfahrung im Projektmanagement und Einblicke ins Consulting-Umfeld, abhängig vom individuellen Einstiegslevel → Du bringst die Erfahrung und Souveränität mit, um Projekte eigenverantwortlich zu steuern und erfolgreich umzusetzen Interesse an aktuellen Technologien und Trends rund um Generative AI, Agentic AI und AIOps sowie deren Einsatz in IT-Service-Management-Organisationen Fundierte Methodenkenntnisse in einem oder mehreren Frameworks wie ITIL, Scrum, SAFe, Design Thinking, SRE oder DevOps Praktische Erfahrung mit Cloud-Hyperscalern (z. B. AWS, Google Cloud, Azure) sowie ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, sicheres Expectation Management sowie Führungskompetenz Deine Vorteile bei Accenture Du als Mensch bist uns wichtig. Das wirst du täglich spüren und erleben. Denn unsere Arbeitswelt ist auf dich ausgerichtet und bietet dir die umfassenden Benefits eines großen, verantwortungsvollen Arbeitgebers. Dein zukünftiges Team schätzt vor allem Mentoring, umfassende Trainingsangebote, Fort- und