Sachbearbeitung Customer Service (m/w/d)

Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day. As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable solutions. Wasser ist unsere wichtigste Ressource. Helfen Sie dabei, sie nachhaltig zu schützen. Die weltweiten Herausforderungen rund um Wasser wachsen kontinuierlich. Als führendes Wassertechnologieunternehmen entwickelt Xylem innovative Lösungen, die dazu beitragen, Wasser effizienter zu nutzen, zu behandeln und wiederzuverwenden. Mit rund 23.000 Mitarbeitenden weltweit arbeiten wir täglich daran, die drängendsten Wasserprobleme unserer Zeit zu lösen. Innerhalb des Segments Xylem Analytics Germany entwickeln und vertreiben wir an vier deutschen Standorten hochwertige Mess- und Analysesysteme. Unsere Marken WTW, ebro, SI Analytics und STM zählen zu den führenden Anbietern in der quantitativen Mess- und Wasseranalytik. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als Sachbearbeitung Customer Service (m/w/d) am Standort Ingolstadt, Mainz, Weilheim oder Waldheim (mobiles Arbeiten möglich). Die Position ist im Rahmen einer Elternzeitvertretung zunächst auf zwei Jahre befristet. Bei entsprechender Geschäftsentwicklung und persönlicher Eignung besteht die Möglichkeit einer anschließenden Übernahme. Ihre Aufgaben In dieser vielseitigen Position sorgen Sie gemeinsam mit unserem Customer-Service-Team für eine erstklassige Betreuung unserer Kunden und Geschäftspartner und leisten einen wichtigen Beitrag zu einer langfristigen Kundenzufriedenheit. Zu Ihren Aufgaben gehören: Kaufmännische Betreuung von Kunden, Geschäftspartnern, Außendienstmitarbeitern und internationalen Xylem-Gesellschaften Bearbeitung und Beantwortung kaufmännischer Anfragen sowie Unterstützung bei organisatorischen Fragestellungen Erstellung und Bearbeitung von Angeboten, Kostenvoranschlägen, Aufträgen, Rechnungen, Gutschriften und weiteren Geschäftsvorfällen im Warenwirtschaftssystem bzw. über EDI Strukturierte und termingerechte Auftragsabwicklung einschließlich Rückwarenmanagement Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Service, Versand, Buchhaltung und weiteren internen Schnittstellen Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden einschließlich Nachverfolgung und Eskalation Sicherstellung einer revisionssicheren Dokumentation und Einhaltung interner Richtlinien Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, Strukturen und Abläufen Unterstützung bei der Einarbeitung und Betreuung von Auszubildenden, Praktikanten und neuen Teammitgliedern Übernahme weiterer allgemeiner Aufgaben im Customer Service Das bringen Sie mit: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie entsprechende Berufserfahrung Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Sicheres und professionelles Auftreten in der schriftlichen und telefonischen Kommunikation Strukturierte, eigenständige und sorgfältige Arbeitsweise Hohe Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern Gute organisatorische Fähigkeiten und ein hohes Maß an Eigeninitiative Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen sowie gute Kenntnisse in Microsoft Office Idealerweise erste Erfahrung im Projektmanagement Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Was können Sie von uns erwarten? Mobiles Arbeiten und flexible Gestaltungsmöglichkeiten Leistungsgerechte Vergütung Vermögenswirksame Leistungen Betriebliche Altersvorsorge 30 Urlaubstage Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem international erfolgreichen Unternehmen Umfassende Einarbeitung und gezielte Weiterbildungsangebote Langfristige Entwicklungs- und