Customer Experience Analyst

Por que se juntar a nós? Você fará parte de uma equipe Comercial e de Customer Success dinâmica, com forte impacto direto na experiência do cliente e nos resultados da empresa. Essa posição é essencial para garantir eficiência operacional, qualidade nas entregas e suporte estratégico aos times de vendas. Aqui, você terá a oportunidade de: Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Vendas, Customer Service, Supply Chain e Finanças. Desenvolver habilidades analíticas e operacionais em um ambiente orientado a dados. Contribuir diretamente para a melhoria de processos e crescimento do negócio. Ganhar visibilidade e potencial de crescimento dentro da área comercial. O que você fará? Responsável pelo recebimento, análise crítica, validação e processamento de pedidos da carteira de clientes, garantindo que as informações comerciais, técnicas e logísticas estejam alinhadas às propostas aprovadas e aos procedimentos internos; Atuar como ponto focal entre clientes, equipe comercial, áreas técnicas, logística e demais departamentos; Manter o cadastro de clientes atualizado nos sistemas; Garantir que todos os documentos e históricos de negociação estejam devidamente registrados; Gestão de pedidos em carteira; Esclarecer dúvidas e pendências dos pedidos com representantes e clientes; Apoiar auditorias internas e garantir conformidade com os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade; Atuar em parceria com a equipe de Customer Success, oferecendo suporte operacional; Garantir uma experiência positiva e consistente para clientes internos e externos. O que você traz? Requisitos essenciais: Experiência prévia em suporte comercial, atendimento ao cliente, customer service ou área similar Familiaridade com processos de pedidos, propostas e rotinas comerciais Conhecimento em Excel (nível intermediário ou superior) Boa comunicação e organização para lidar com múltiplas demandas Capacidade analítica e atenção aos detalhes. Diferenciais: Experiência com CRM (Salesforce ou similares) Vivência com sistemas ERP (SAP, Oracle, TOTVS etc.) Experiência com contratos comerciais ou gestão de pedidos Inglês intermediário Formação: Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas) Competências comportamentais: Proatividade e senso de responsabilidade Foco no cliente Organização e gestão de prioridades Trabalho em equipe e colaboração Flexibilidade e adaptabilidade O que você vai encontrar aqui? Ambiente colaborativo e orientado a resultados Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional Exposição a diferentes áreas do negócio Cultura que valoriza melhoria contínua e inovação Pacote de benefícios competitivo (vale-refeição, assistência médica, etc.) Modelo de trabalho flexível (quando aplicável) Compromisso com inclusão Valorizamos a diversidade e incentivamos candidaturas de pessoas com diferentes vivências, experiências e perspectivas. Se você atende a maioria dos requisitos, mas não todos, recomendamos que se candidate — queremos conhecer você. #LI-NL1 #NL-Hybrid Fortive Corporation Overview Fortive's essential technology makes the world safer and more productive. We accelerate transformation in high-impact fields like workplace safety, build environments, and healthcare. We are a global industrial technology innovator with a startup spirit. Our forward-looking companies lead the way in healthcare sterilization, industrial safety, predictive maintenance, and other mission-critical solutions. We're a force for progress, working alongside our customers and partners to solve challenges on a global scale, from workplace safety in the most demanding conditions to advanced technologies that help providers focus on exceptional patient care. We are a diverse team 10,000 strong, united by a dynamic, inclusive culture and energized by limitless learning and growth. We use the