Team Leader, Operations - Bilingual (EN/PT)

Leader, Operations - Bilingual (EN/PT) Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Funções Essenciais/Responsabilidades Principais Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center, incluindo monitoramento de trabalho e presença, de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis. Treinar efetivamente os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que os indicadores de desempenho sejam alcançados, no mínimo semanalmente. Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, incluindo a rescisão do contrato de trabalho, se necessário. Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes esteja de acordo com os Indicadores-Chave de Desempenho (‘KPIs’) contratuais e expectativas financeiras. Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil. Fornecer expertise no manuseio de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário. Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições. Agendar e organizar atividades da equipe. Manter-se atualizado sobre processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Horário das 12:30 às 21:30, escala 6X1, atuação presencial em São Paulo Primary Location: BF5 - Rua José de Oliveira Coutinho, 151 Location: BRA Sao Paulo - Rua Achilles Orlando Curtolo-Flrs 1-5 Language Requirements: English (Required) Time Type: Full time