Team Lead Customer Service

Über Carrier Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen. Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr. Seit der Erfindung der modernen Klimaanlage im Jahr 1902 verfolgen wir ein klares Ziel: das Leben der Menschen und unsere gemeinsame Welt zu verbessern. Unsere führende Position verdanken wir unserer erstklassigen, inklusiven Belegschaft, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Weitere Informationen finden Sie unter corporate.carrier.com oder folgen Sie Carrier in sozialen Medien @Carrier. Das sind wir Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor. Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer*innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter*innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise. Besuchen Sie unsere Website: https://www.viessmann-climatesolutions.com/ Eine Karriere mit Selbstvertrauen aufbauen Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Team Lead Customer Service. Aufgaben: Als Team Lead Customer Service sind Sie verantwortlich für: Führung und Koordination der Customer Service- Mitarbeiter Einsatz und Planung, Qualitätskontrolle und Performance-Überwachung Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Teambesprechungen Analyse von Kundenzufriedenheit und Ableitung von Maßnahmen KPI getriebene Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen Verbesserung interner Prozesse zur Effizienzsteigerung Anforderungen Erfahrung in Teamleitung und operativer Steuerung von Service-Teams Organisationsstark, kommunikationsstark und empathisch Belastbar und lösungsorientiert Kenntnisse im Bereich Kundenservice oder technische Dienstleistungen von Vorteil Fliessend in Deutsch, Englisch vorteilhaft Unser Angebot Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur treffen Betriebliche Altersvorsorge 30 Tage bezahlten Urlaub im Jahr Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Netzwerk Langfristige Perspektiven in einem wachsenden Unternehmen Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeiten Offene Kommunikation und kollegiale Atmosphäre Ein Mentor während der Einarbeitung Unser Engagement für Sie Unser größtes Kapital sind Fachwissen, Kreativität und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden. Wir geben täglich unser Bestes, ein großartiger Arbeitgeber zu sein, der die größten Talente anzieht, entwickelt und bindet. Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem man sich zugehörig fühlt und in der Vielfalt und Integration der Motor für Wachstum und Innovation sind. Wir bieten bereichernde Karrieremöglichkeiten, hören auf das Feedback unserer Mitarbeitenden und fordern uns selbst immer wieder heraus, besser zu werden. Das ist „The Carrier Way“. Kommen Sie zu uns und machen Sie einen Unterschied! Vergütungsspanne Die