Guest Experience Expert (m/w/d)

Guest Experience Expert (M/W/D) Frankfurt Marriott Hotel

Als Guest Experience Expert (m/w/d) sorgen Sie im Hintergrund dafür, dass jeder Aufenthalt von Anfang an optimal vorbereitet ist und unsere Gäste einen reibungslosen, professionellen und persönlichen Service erleben.

Be empowered.

Begin: gezieltes Onboarding-Programm & „Be our Guest“ Programm Belong: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt. Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl“ Be honored: Weihnachts- und Urlaubsgeld, vergünstigter Parkplatz,Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 10.000 Marriott Hotels weltweit Be well: Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, gesunde & leckere Verpflegung in unserer „Speisekammer“, kostenfreie Nutzung des interne Fitnessstudios und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement

Be able.

Jeder Tag ist anders, aber zu Ihren wichtigsten Aufgaben gehören u.a.:

Sie prüfen anstehende Anreisen, Abreisen, die Auslastung sowie die Zimmerverfügbarkeit, um eine optimale Tagesplanung sicherzustellen. Sie weisen Zimmer bereits vor der Anreise zu und berücksichtigen dabei Gästepräferenzen, die aktuelle Verfügbarkeit, betriebliche Anforderungen und besondere Wünsche. Sie identifizieren VIP-Gäste, IHG Bonvoy Mitglieder sowie Gäste mit besonderen Aufenthaltsanforderungen und sorgen für eine entsprechende Vorbereitung vor der Anreise. Sie überprüfen Gästeprofile und Reservierungen, damit Informationen, Präferenzen, Ankunftszeiten und Sonderwünsche stets korrekt und aktuell hinterlegt sind. Sie bereiten Gruppenanreisen vor, indem Sie Gruppenanforderungen, Zimmerlisten, Rechnungsanweisungen und besondere Vereinbarungen prüfen. Sie koordinieren die Zimmerverfügbarkeit mit den Teams aus Housekeeping und Technik, einschließlich gesperrter oder vorübergehend nicht verfügbarer Zimmer. Sie überwachen die Zimmerverfügbarkeit und steuern die Verteilung der Zimmerkategorien, um die Auslastung zu optimieren und gleichzeitig ein erstklassiges Gästeerlebnis sicherzustellen. Sie erkennen mögliche Engpässe bei der Zimmerverfügbarkeit oder Überbuchungssituationen frühzeitig und informieren die zuständigen Führungskräfte. Sie unterstützen digitale sowie mobile Check-in- und Check-out-Prozesse, sofern diese angeboten werden. Sie stellen sicher, dass Zimmerzuteilungen, Zahlungsanweisungen, Routing-Details und Reservierungsnotizen vor der Anreise vollständig und korrekt erfasst sind. Sie prüfen offene Aufgaben, Hinweise, Warnmeldungen und Gästewünsche und koordinieren die Nachverfolgung mit den jeweiligen Fachbereichen.

Be you.

Erste Berufserfahrung im Front Office, in der Reservierung oder im Rooms Division Bereich eines Hotels. Erfahrung in der gehobenen Hotellerie oder im Luxussegment ist von Vorteil. Ein gutes Verständnis für Zimmerinventar, Reservierungsabläufe sowie Front Office Prozesse. Sicherer Umgang mit Hotel-Property-Management-Systemen und Reservierungssystemen. Eine ausgeprägte Detailorientierung sowie die Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu organisieren und zu koordinieren. Hervorragende Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten. Ausgeprägte Kompetenz bei der Lösung von Problemen sowie eine sichere Entscheidungsfähigkeit. Die Fähigkeit, auch in einem dynamischen und schnelllebigen Arbeitsumfeld ruhig, strukturiert und organisiert zu bleiben. Ein gutes Verständnis für exzellenten Gästeservice und die Standards der gehobenen