Technical Support Engineer - Windows Core (Device & Deployment, Performance & Reliability)

Windows  の根本部分を理解し、複雑な技術課題を  AI  を活用しながら解き明かす仕事に挑戦しませんか。   Microsoft Customer Service & Support  の  Technical Support Engineer  は、単に既知の解決策を案内する役割ではありません。お客様のシステムで発生する複雑な問題に対して、ログ、メモリダンプ、トレース、ソースコードや公開情報などを活用し、仮説を立て、検証を重ねながら根本原因と最適な解決策を導き出すエンジニアリングロールです。   Windows OS 、デバイス、展開、更新、パフォーマンス、仮想デスクトップなどの幅広い技術に向き合い、必要に応じて国内外のエンジニアや  Microsoft  の製品開発チームと連携します。そこで得られた知見は、一件のお客様対応にとどまらず、製品改善、ナレッジ、診断ツール、自動化へと還元されます。   私たちは、 AI  をエンジニアの専門性を拡張する重要な手段と捉えています。 AI  を活用した情報整理、調査支援、ログ分析、スクリプト作成、ナレッジ生成などを進める一方で、出力を鵜呑みにせず、技術的な正確性、セキュリティ、プライバシー、 Responsible AI  の観点から検証できる判断力を重視します。   Windows  の経験がすべて揃っている必要はありません。未知の技術を楽しみ、自ら学び、試し、周囲と知識を共有しながら成長できる方を歓迎します。   このポジションで得られる経験   Windows  のアーキテクチャや内部動作に関する深い知識   ログ、イベント、トレース、メモリダンプなどを用いた体系的なトラブルシューティング   大規模かつミッションクリティカルな環境における実践的な問題解決   Microsoft  の国内外のエンジニアおよび製品開発チームとの協業   AI 、スクリプティング、自動化を活用したエンジニアリングプロセスの改善   技術文書、ナレッジ、ツールを通じて、個人の知見を組織の能力に変える経験   技術スペシャリスト、エスカレーションエンジニア、テクニカルリード、マネージャーなどへの多様なキャリアパス   Responsibilities   複雑な技術課題の解決   お客様のビジネスへの影響と技術的な事象を正確に把握し、問題解決まで一貫してオーナーシップを持ちます。   仮説の設定、データ収集、再現環境の構築、実験、ログやダンプの解析を通じて、根本原因を特定します。   回避策、復旧方法、恒久対策を整理し、お客様の環境とビジネス要件に適した解決策を提案します。   高い緊急度や複雑性を持つ問題について、国内外の専門エンジニアや製品開発チームと連携します。   エンジニアリングによる改善   繰り返し発生する問題からパターンを見つけ、診断手順、ツール、ナレッジ、自動化などの改善につなげます。   調査によって得た技術的知見やお客様のフィードバックを製品開発チームへ共有し、 Microsoft  製品とサービスの改善に貢献します。   技術文書、社内外のナレッジ、勉強会、メンタリングを通じて、チーム全体の技術力向上に貢献します。   AI  を活用したサポートエンジニアリング   AI  を調査、情報整理、データ分析、コードやスクリプトの作成、ナレッジ生成などに活用し、問題解決の質とスピードを高めます。   AI  が生成した内容を、一次情報、実際のログ、再現結果などに基づいて検証します。