輸送管理オペレーション・マネージャー, ROC, ATS

Amazonジャパンは「地球上で最もお客様を大切にする企業になること」をビジョンに掲げ、日本最大級のEコマースモールを通じて、お客様に楽しくて便利なお買い物体験を提供しています。このミッションを支えるため、当社は自社で輸配送ネットワークを構築・運営しています。 サプライチェーンマネジメント部門の中核を担うAmazon Transportation Services（ATS）は、フルフィルメントセンターやソートセンターなど拠点間を大型トラックで結ぶ幹線輸送ネットワークを運営し、安全・品質・スピード・コストの4軸に責任を持っています。特に輸送コストの最適化は、お客様に安い配送費を提供することに直結しており、ATSがお客様体験に貢献する重要な仕組みです。 本ポジションでは、ATS部門のオペレーションセンターにおける人員配置・シフト計画の最適化（Workforce Management）を担当するProgram Managerを募集します。輸送ネットワークが拡大し続ける中、日本国内と海外のオペレーションリソースを最適に組み合わせることで、効率的な運用体制を実現するとともに、災害や障害発生時にも業務を止めない事業継続性を確保することが求められます。本ポジションでは、この人員運用戦略の設計・実行・拡大をリードしていただきます。 Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。 AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。 Key job responsibilities 1. 人員運用戦略の策定・実行（PMとして） ・オペレーションセンター全体のWorkforce Management計画の策定・マイルストーン管理・進捗報告 ・日本国内・海外拠点間の最適な人員配置モデルの設計とフェーズ展開 ・ステークホルダー（海外オペレーションチーム・JP各チーム）との調整・合意形成 ・リスクの特定と予防的対策の実行 2. オペレーション効率化の推進 ・自動化率の向上施策の立案・実行 ・運用プロセスの標準化・文書化 ・配置の最適化に向けた計画と実行 ・データに基づく効率化施策 3. 海外拠点の品質担保 ・海外オペレーション拠点のパフォーマンスモニタリング ・品質トレーニングチームと連携した品質基準の海外拠点適用 ・品質指標の設定・追跡・改善提案 4. チームマネジメント ・5-8名規模のチームの統括 ・パフォーマンス評価と目標設定 ・メンバーの育成・キャリア開発支援 ・チーム拡大に伴う採用・オンボーディング A day in the life ・課題に対する企画立案・プロセス検討・実行（60%） ・メンバーのマネジメント・採用・育成（20%） ・ステークホルダーとの会議、ドキュメント作成・報告（20%）