Customer Care Desk Agent

Location: LUX306LL: 1B, Rue de l'Innovation L-1896 Kockelscheuer Customer Care Desk Agent (H/F/X) - Luxembourg Otis recherche un(e) Customer Care Desk Agent pour rejoindre son équipe basée au Luxembourg. Au sein de notre département Operations, vous êtes le premier point de contact pour nos clients et jouez un rôle essentiel dans la coordination des interventions techniques. Grâce à votre sens du service et à vos compétences organisationnelles, vous contribuez à garantir une expérience client de qualité et le bon fonctionnement de nos opérations quotidiennes. Vos responsabilités Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de nos clients de manière professionnelle et orientée service. Enregistrer et suivre les demandes d'intervention dans nos systèmes. Planifier et coordonner les interventions des techniciens en fonction des priorités et des urgences. Assurer le suivi administratif des dossiers clients. Communiquer efficacement avec les équipes techniques afin d'assurer une résolution rapide des demandes. Informer les clients du statut de leurs interventions et garantir un suivi de qualité. Collaborer avec les différents départements internes pour assurer la satisfaction de nos clients. Veiller à l'exactitude des données et à la mise à jour des informations dans les systèmes de gestion. Profil recherché Vous disposez d'une première expérience dans une fonction de service client, de support administratif ou de coordination. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Vous aimez le contact client et faites preuve d'un excellent sens du service. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion. Vous savez garder votre calme et prioriser efficacement dans un environnement dynamique. Vous possédez d'excellentes compétences en communication. Langues Français : courant Anglais : bon niveau professionnel Toute autre langue, notamment le luxembourgeois ou l'allemand, constitue un atout. Ce que nous offrons Chez Otis, vous rejoignez le leader mondial de l'industrie des ascenseurs et escaliers mécaniques. Nous vous proposons : Un contrat à durée déterminée Un environnement de travail international et collaboratif. Un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux. If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.  Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.   You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.   When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.   We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.    Today, our focus more than