Analista de Consumer Voice Pleno

SOBRE O EMPREGO Nosso time de Qualidade está em busca de um/uma Analista de Consumer Voice Pleno (vaga também para pessoas com Deficiência- PCD) para atuar na região de São Paulo - SP sendo responsável pelas investigações e tratativas dos casos, realizando interface constante com áreas como Medical Affairs, Qualidade e Segurança de Alimentos (QFS), Fábrica, Pesquisa & Inovação (R&I), Jurídico, Assuntos Regulatórios, Atendimento ao Consumidor e demais stakeholders relevantes, assegurando respostas consistentes e fundamentadas aos consumidores. Gerenciar o processo de Consumer Voice de ponta a ponta, desde o recebimento até o encerramento das reclamações; Realizar o registro, acompanhamento e monitoramento dos casos em sistemas corporativos, incluindo Salesforce e Veeva; Coordenar investigações multidisciplinares junto às áreas envolvidas para identificação de causa raiz e definição de ações corretivas e preventivas quando aplicável; Garantir a qualidade e conformidade das respostas fornecidas aos consumidores; Atuar como elo entre consumidores e áreas internas, promovendo alinhamento e comunicação eficaz entre os stakeholders; Monitorar indicadores de desempenho relacionados ao processo de Consumer Voice e gestão de reclamações; Identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights provenientes das reclamações dos consumidores; Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos, visando aumento da satisfação do consumidor e redução de recorrências. SOBRE VOCÊ Ensino superior completo em Engenharia de Alimentos, Farmácia, Nutrição, Biologia, Química, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; Experiência anterior em Consumer Voice, Atendimento ao Consumidor, Gestão de Reclamações, Qualidade, Assuntos Regulatórios ou áreas relacionadas; Vivência em ambiente multifuncional, com forte interação entre diferentes áreas do negócio; Experiência na condução e acompanhamento de investigações relacionadas a reclamações de consumidores será considerada um diferencial; Conhecimento em processos de gestão e tratativa de reclamações de consumidores. Inglês Intermediário a Avançado; Experiência com sistemas de gestão de casos e CRM; Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint; Conhecimento e experiência com Salesforce (diferencial); Conhecimento do sistema Veeva (diferencial); Disponibilidade para trabalhar de maneira híbrida no nosso escritório na Av. Paulista (São Paulo – SP). SOBRE NÓS Na Danone, nos dedicamos para levar saúde e nutrição para o maior número de pessoas. E não só isso; queremos que nossa missão beneficie pessoas de todas as idades, em todos os ambientes sociais e culturais e em todas as partes do mundo. Hoje a companhia está presente em mais de 120 países, onde opera de forma ágil e simplificada. No Brasil, recentemente unificamos nossas unidades de negócio para atuarmos com sinergia, oferecendo um portfólio para todas as fases da vida: produtos lácteos e à base vegetal e nutrição especializada. Se você se identifica com uma personalidade ativista, otimista, pioneira e genuína, junte-se a nós e faça parte de uma companhia diversa e orientada para o propósito. A Danone valoriza e promove a diversidade e consideramos Pessoas com Deficiência em todas as nossas oportunidades!!! Venha fazer acontecer com nossa equipe!!! #LI-Hybrid Descubra mais em: Página de carreiras oficial: Carreiras na Danone | Danone Instagram: @danone_brasil