Technical Project Manager - Cetroamérica,Panamá y RD

En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú, con la escala global, el apoyo, la cultura inclusiva y la tecnología para convertirte en la mejor versión de ti. Y contamos con tu voz y perspectiva únicas para ayudar a EY a ser aún mejor. Únete a nosotros y construye una experiencia excepcional para ti, y un mundo laboral mejor para todos. La oportunidad Trabajarás con variedad de clientes para brindarles servicios profesionales y participarás en actividades de desarrollo del negocio. A cambio, puede esperar un aprendizaje y desarrollo de primera clase adaptado a sus intereses y motivaciones únicos. Tendrás todas las habilidades, conocimientos y oportunidades para progresar y estar listo para construir un mundo laboral mejor para nuestra gente, nuestros clientes y las comunidades que nos apoyan. Tus principales responsabilidades

Asegurar el funcionamiento correcto de la solución, dando soporte a problemas que salgan a diario. Ayudar al cliente en analizar, diagnosticar, replicar problemas hasta su solución. Mantener una comunicación constante con el cliente, comunicando avances y estatus en la solución de problemas. Ejecutar, dar soporte y mantenimiento a proyectos de tecnología después del periodo de transición, asegurando que fueron implementados de manera correcta. Cumplir con el SLA (service level agreement) establecido con el cliente, Dar seguimiento a incidentes Documentación de soluciones frecuentes Experiencia liderando equipos de soporte Llevar métricas de cumplimiento de incidentes, tiempo de resolución, complejidad y mejores prácticas de soporte Experiencia creando planes de soporte para distintos tipos de aplicaciones en distintas tecnologías.

Para poder optar al puesto debes tener

Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Information Systems, Software Engineering, Industrial Engineering, Business Administration, or a related field. Strong understanding of technology delivery, software development lifecycle (SDLC), and Agile methodologies. Master’s degree in Project Management, Technology Management, Digital Transformation, or a related discipline. Agile certifications such as Professional Scrum Master (PSM), Certified ScrumMaster (CSM), or SAFe Scrum Master. Project Management Professional (PMP) certification or equivalent project management certification.

Experiencia: 5+ years of experience  Conocimiento de idiomas: Advanced English  Conocimiento en sistemas:  Proficiency in Agile project management and collaboration tools, including Jira, Azure DevOps, and Confluence . Strong understanding of the Software Development Lifecycle (SDLC) and Agile delivery frameworks such as Scrum, Kanban, or SAFe. Experience using project planning, tracking, reporting, and collaboration tools. Working knowledge of software development processes, testing, release management, and system integrations. Proficiency with Microsoft 365 , including Teams, SharePoint, Excel, PowerPoint, and Outlook. Experience leveraging Microsoft 365 Copilot or similar AI-powered productivity tools to support project planning, stakeholder communication, documentation, reporting, meeting preparation, and decision-making. Ability to create effective AI prompts (prompt engineering) to improve productivity, automate repetitive activities, generate project artifacts, summarize information, and accelerate delivery outcomes. Ability to analyze technical requirements and collaborate effectively with architects, developers, QA teams, and DevOps engineers. Habilidades Blandas:  Strong leadership and servant leadership mindset, with the ability to motivate and guide cross-functional teams. Excellent verbal and written communication skills, including the ability to communicate effectively with technical teams, business stakeholders, and executive leadership. Outstanding stakeholder management and