Capacity Manager

Job Title: Capacity Manager Job Description Capacity Manager bij Concentrix Als Capacity Manager ben jij de strategische en tactische regisseur van onze personele capaciteit. Je bent de functionele spil in de WFM-keten: van de langetermijnforecast tot de overdracht naar planning en real-time sturing. Jij zorgt dat onze klantteams op ieder moment over precies de juiste bezetting en vaardigheden beschikken. In deze rol opereer je als een taakvolwassen, zelfstandig adviseur en sparringpartner voor Operations, Klantteam Management en onze opdrachtgevers. Je levert niet alleen analyses en scenario’s op, maar neemt proactief stelling, daagt stakeholders inhoudelijk uit en stuurt het WFM-proces functioneel aan om afspraken te borgen. Wat ga je doen? Met een vooruitziende blik (van circa 2 weken tot 15 maanden vooruit) vertaal je klantverwachtingen, volumeprognoses en historische trends naar een sluitend capaciteitsplan. Je overziet de hele keten: poolbeheer, in- en uitstroom, verzuim, verlof en werkplekbehoefte. Je wacht niet af, maar signaleert knelpunten vroegtijdig en regisseert de oplossing. Zie je overschotten, tekorten of schommelingen in verzuim ontstaan? Dan reken je direct 'what-if'-scenario’s door en presenteer je voldragen adviezen op tactisch en strategisch niveau. Daarnaast geef je functionele sturing aan Schedulers en (Senior) Real Time Managers, zodat de uitgangspunten van het capaciteitsplan naadloos worden vertaald naar de dagelijkse operatie. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden: Regie op het capaciteitsplan: zelfstandig opstellen en beheren van het capaciteitsplan voor meerdere accounts/klantteams over de middellange en lange termijn. Functionele aansturing WFM-keten: locatieoverstijgend sturen op de aansluiting tussen capaciteitsplanning, roosterplanning (Scheduling) en dagelijkse bijsturing (Real Time Management). Proactief & zelfstandig adviseren: Het management, Operations en externe opdrachtgevers gevraagd en ongevraagd adviseren over dienstinrichting, blenden van skills/kanalen en efficiencyverhoging. Scenario- en 'what-if'-analyses: Doorrekenen van beleidswijzigingen, acties, afwijkend verkeer en seizoenspieken, inclusief impact op kosten, FTE en servicelevels. Grip op de pool: Bewaken en forecasten van verzuim, verloop, shrinkage en contracturen; tijdig concrete wervingsopdrachten uitzetten richting Recruitment. Balans bewaken: Zorgen voor een gezonde balans tussen klantdoelstellingen, operationele kosten en een evenwichtig verlof- en beschikbaarheidsbeleid voor de medewerkers. Wie ben jij? Jij bent een stevige persoonlijkheid die zelfstandig opereert en van nature eigenaarschap toont. Cijfers en complexe datasets zijn voor jou gesneden koek, maar jouw echte kracht ligt in de vertaling naar de business . Je hebt een hoge mate van organisatiesensitiviteit: je weet belangen te verbinden, maar durft ook een kritische spiegel voor te houden en tegendruk te geven wanneer de operatie dreigt vast te lopen. Wat breng je mee? Werk- en denkniveau: Hbo- of wo-werk- en denkniveau. Ervaring: aantoonbare ervaring binnen capaciteitsmanagement, tactische workforce management of strategische personeelsplanning (bij voorkeur binnen klantcontact of een dynamische service-omgeving). Zelfstandigheid & advieskracht: ervaring met het zelfstandig adviseren en beïnvloeden van management en externe stakeholders op tactisch/strategisch niveau. Tooling & Data: specialistische kennis van dataverwerking en modellering in Excel en sterke presentatievaardigheden in PowerPoint . Ervaring met toonaangevende WFM-software (zoals Verint, Genesys, Teleopti of vergelijkbaar). Talen: Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels . Hybride werken met échte verbinding: We geloven in de flexibiliteit van thuiswerken, maar vinden persoonlijk contact en een sterke teamdynamiek minstens zo belangrijk. Daarom ontmoeten we elkaar minimaal 2 dagen per week op kantoor. Zo sparren we makkelijker, houden we de