Senior Analyst, WFM Real Time Management

Job Title: Senior Analyst, WFM Real Time Management Job Description Principais responsabilidades: • Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda . • Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing. • Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação , produtividade e aderência ao cronograma . • Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos , minimizando custos e maximizando a eficiência . • Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês , apresentando insights e recomendações . • Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos . • Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas . • Atuar como ponto de contato em projetos globais , comunicando -se fluentemente em inglês com equipes internacionais . Location: BRA Sao Paulo - Rua Achilles Orlando Curtolo-Flrs 1-5 Language Requirements: English (Required), Portuguese (Required) Time Type: Full time