Customer Support Manager

Come Airbus Helicopters Italia siamo leader nel settore aeronautico, occupandoci della commercializzazione e vendita di elicotteri all'avanguardia sul mercato . Garantiamo un supporto d'eccellenza a 360 gradi: siamo infatti un punto di riferimento nella manutenzione di base e di linea, nonché un Centro di Addestramento certificato Airbus Helicopters e Safran H.E . Grazie alla nostra struttura CAMO, assicuriamo ai clienti i più elevati standard di navigabilità dei loro mezzi e, attraverso la nostra qualificata Design Organization, ci occupiamo della loro completa personalizzazione . La persona ricercata entrerà a far parte di un team dinamico, focalizzato nel servire i clienti della nostra nostro mercato di riferimento e nel garantirne la totale soddisfazione e fidelizzazione. Il CSM è il punto di riferimento principale del cliente per quanto riguarda il supporto e i servizi: sarai responsabile della sua soddisfazione e guiderai il miglioramento continuo per garantire le massime prestazioni dei servizi e aumentare la disponibilità della flotta nella sua interezza. Di cosa ti occuperai: Ascoltare e confrontarti costantemente con i clienti del tuo portafoglio tramite incontri e visite regolari, per recepirne le priorità (disponibilità, consegna dei ricambi, durata della manutenzione) e raccogliere feedback sulle prestazioni operative. Coordinare gli esperti e le diverse discipline di supporto interne per fornire soluzioni rapide e adeguate alle esigenze dei clienti, in particolare nella gestione di casi prioritari o eccezionali (con escalation se necessario per assicurare la risoluzione). Sviluppare una strategia cliente in linea con le aspettative, contribuendo alla definizione della Customer Satisfaction Roadmap e tracciando costantemente le attività, i report e le interazioni nel CRM Salesforce. Fornire al cliente informazioni cruciali sui servizi, comunicando iniziative di miglioramento, modifiche al catalogo, "hot topics" e guidandolo nella comprensione dei nostri prodotti e della nostra organizzazione. Impostare e monitorare eventuali piani d'azione operativi per gestire dubbi o reclami, valutando il divario tra le prestazioni osservate e la percezione del cliente al fine di identificare aree di miglioramento dei processi nel rispetto dei vincoli finanziari. Analizzare i livelli di attività legati alle operazioni del cliente (come ore di volo, consumo ricambi e trend futuri) coordinandoti con gli specialisti per fornire analisi approfondite. Come convincerci: Laurea in International Business, Ingegneria o un percorso di studi affine. Esperienza professionale superiore a 10 anni nel supporto alle operazioni elicotteristiche in qualità di Sales Manager o Support Manager. L'esperienza maturata in contesti internazionali sarà considerata un forte plus. È indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana (livello minimo B2 certificato), requisito fondamentale poiché andrai a lavorare e interfacciarti direttamente sul mercato territoriale locale. Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente). La conoscenza di tedesco, francese o spagnolo costituisce un ulteriore vantaggio. Eccellenti capacità di comunicazione, di analisi e di reportistica, unite ad autonomia e forte senso di responsabilità. Spiccato orientamento alle relazioni con i clienti ( Customer Relationship mindset ), con la capacità di comprenderne appieno il contesto e le aspettative. Leadership trasversale basata sull'esempio ( leadership by example ). Solida conoscenza tecnica delle attività di Supporto & Servizi, dei programmi AH e padronanza nell'utilizzo di Google Suite e Salesforce. Cosa Offriamo: L’opportunità di essere parte di un Gruppo internazionale leader di mercato nel settore aeronautico, avendo la possibilità di prendere parte a programmi di mobilità internazionale; Orario di lavoro flessibile; Formazione continua e specifica per lo sviluppo del proprio percorso professionali; Convenzioni e