Data & Insights Manager (CSG)

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job Category Operations Job Details About Salesforce Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce. The Experience 私たちCustomer Success Strategyチームは、Salesforceの戦略部門であるStrategy & Programsに属し、契約後（Post Sales）のお客様を支えるCustomer Success Group（CSG）の目標達成に責任を持っています。グローバルや他領域の戦略チームと連携しながら会社のGo-To-Market（GTM）戦略をCSGの施策に落とし込み、お客様との関係の維持・拡大に向けて、CSGのリーダー陣の意思決定をデータと戦略的思考で支えています。 CSG Data & Insights Analystは、CSG内の特定の部門に固定されず、CSG全体を横断して支援するポジションです。チーム内のBusiness Partner（CSG各部門のリーダーの参謀役）や、営業戦略・財務・オペレーション・イネーブルメント（人材育成）など多様な部門との連携を主導しながら、お客様のSalesforce活用促進・解約リスクの最小化というCSGの重要な目標の達成に貢献します。 本ポジションは単なるレポーティング担当ではありません。Customer Successのビジネスモデル・業務プロセス・KPIと関係者（Stakeholder）の状況を理解したうえで、取り組むべきビジネス上の問いを自ら設定します。そして、データの収集・分析や分析用のデータマート・ダッシュボードの整備を通じて、意思決定を動かすInsightを届けることが求められます。戦略をビジネスの現場で実現することに情熱を持ち、周囲とのコラボレーションを楽しめる方を歓迎します。 What You'll Actually Be Doing Problem Framing：Customer Successのビジネスモデル・KPIとStakeholderの状況を踏まえ、取り組むべきビジネス上の問いと分析の優先度を主体的に定める Insight Generation：お客様のSalesforce活用促進・製品利用量（Consumption）・解約リスクに関わる動向をデータで分析し、具体的な改善提案に落とし込む Decision Support：Business Partnerと対等な立場で連携し、CSGのリーダー陣との議論、営業戦略部門との連携、経営層の意思決定といった場面で必要となるInsightを迅速に届ける Analytics Foundation：分析手法・プロセスの継続的な改善に加え、AIによるデータ活用の広がりも見据え、データ品質の確認・データ定義の整理・アクセス管理などのデータガバナンスの整備にも、関係部門と連携しながら取り組む You're Our Person If... 経験：データを用いて事業課題の分析や意思決定の支援を行う業務（例：経営企画・事業企画、営業企画、データアナリストなど）における5年以上の実務経験があり、Customer SuccessまたはSaaSのビジネスモデル・業務プロセスへの理解がある