Especialista de Customer Success

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.

CONHEÇA A GENTE

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando uma pessoa Especialista de Customer Success para se juntar ao nosso time de Customer Success - Wellz em São Paulo!

+ Wellz Overview

O Wellz by Wellhub é a nossa plataforma corporativa de saúde mental, que entrega resultados mensuráveis e baseados em ciência para empresas e seus colaboradores. Ao combinar tecnologia com expertise humana, o Wellz oferece jornadas personalizadas que incluem terapia online, sessões em grupo, conteúdo interativo e suporte via chat com especialistas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por meio de insights baseados em dados e painéis estratégicos, também capacitamos líderes de RH a monitorar o bem-estar, aumentar o engajamento e demonstrar o ROI, tornando o suporte de saúde mental de qualidade acessível e escalável.

Esta posição é para se juntar ao nosso time de Customer Success na unidade de negócios Wellz, sendo responsável por gerenciar e garantir o crescimento, a implementação e a saúde de nossas carteiras de clientes corporativos estratégicos (de médio e grande porte, com foco em contas de 1.000 a 10.000 vidas). Como especialista, você atuará como um consultor de confiança (trusted advisor) para essas contas, gerenciando fluxos de trabalho complexos, prevenindo riscos e liderando estratégias de renovação contratual de ponta a ponta. Você trabalhará em estreita colaboração com múltiplas equipes internas para elevar os nossos padrões operacionais e liderar consistentemente nossos clientes para que se tornem casos de sucesso de referência no mercado.

SEU IMPACTO

• Liderar de ponta a ponta a jornada do cliente: Assumir a responsabilidade total pelo ciclo de vida da conta, desde o recebimento e análise do contrato, estruturação e realização do onboarding estratégico, treinamentos robustos da base de clientes para adoção do benefício, até o acompanhamento dos marcos de sucesso e estratégias de retenção ou renovação.

• Orquestrar estratégias de implementação e otimização de fluxos: Desenhar processos eficientes para clientes corporativos de alto valor (1k a 10k vidas), garantindo uma integração fluida e acelerando a geração de valor (time-to-value).

• Parceria estratégica com o CS Core: Trabalhar em sinergia com o time de CS Core (Wellhub) para sincronizar cronogramas de integração, mitigar riscos de implantação e simplificar entregas multidepartamentais.

• Co-criar projetos de alto impacto: Desenvolver soluções personalizadas em conjunto com departamentos internos, aproveitando os feedbacks reais dos clientes para amadurecer e refinar continuamente os fluxos operacionais da área.

• Impulsionar a receita e expansão de