Asesor de Servicio

En Cummins, creemos que tu pasión es tu fortaleza. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te permite dar lo mejor de ti. Estamos en búsqueda de un(a) talentoso(a) Asesor de Servicio para unirse a nuestro equipo en Honduras. Actuar como enlace comercial y administrativo entre el cliente y el área de servicio, asegurando una atención oportuna, seguimiento a órdenes, cotizaciones, garantías y propuestas, con enfoque en experiencia del cliente, rentabilidad y generación de oportunidades de negocio. Garantizar que las solicitudes de servicio de los clientes sean atendidas con rapidez, precisión y enfoque comercial, dando visibilidad al avance de los trabajos, asegurando una correcta documentación de los casos y promoviendo nuevas oportunidades de mantenimiento, reparación y contratos.

En este rol, tendrás impacto de las siguientes maneras:

Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo y otros medios. Levantar y documentar requerimientos de servicio, órdenes de trabajo, reclamos y garantías. Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones, propuestas comerciales y planes de reparación. Coordinar con supervisores, líderes y técnicos la información necesaria para la ejecución del servicio. Dar seguimiento al cliente durante todo el ciclo de atención: recepción, ejecución, cierre y facturación. Identificar oportunidades de venta de repuestos, reparaciones, mantenimientos y contratos. Apoyar la gestión de garantías, asegurando información técnica y comercial completa. Monitorear encuestas de satisfacción, NPS y retroalimentación del cliente. Asegurar el cierre documental y administrativo de las órdenes de servicio. Escalar oportunamente los casos complejos o críticos.