Specialist, Consumer Care

ID da Requisição: 72154 Sobre a Whirlpool Corporation   Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) Ser a melhor empresa de eletrodomésticos, melhorando continuamente a vida em casa. Como a única grande fabricante de eletrodomésticos para cozinha e lavanderia dos EUA, a empresa está impulsionando inovações significativas para atender às crescentes necessidades dos consumidores, por meio do portfólio de marcas icônicas, incluindo Whirlpool , KitchenAid , JennAir, Maytag , Amana, Brastemp , Consul e InSinkErator . Em 2024, a empresa registrou aproximadamente US$17 bilhões em vendas anuais – quase 90% delas nas Américas – 44.000 colaboradores e 40 centros de pesquisa de tecnologia e manufatura. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas em WhirlpoolCorp.com . A equipe da qual você fará parte

A equipe de Atendimento ao Consumidor oferece aos clientes novos e existentes o melhor atendimento possível em relação a consultas de faturamento, solicitações de serviço, sugestões e reclamações. Resolve as dúvidas e reclamações dos clientes de forma justa e eficaz. Fornece informações sobre produtos e serviços aos clientes e identifica oportunidades de vendas para manter e aumentar os fluxos de receita do relacionamento com os clientes. Resumo desta função

Sua missão será assegurar a saúde operacional e a qualidade do atendimento da base, garantindo o cumprimento dos padrões de processos estabelecidos e atuando como ponte estratégica entre a operação e as áreas internas. Suas responsabilidades incluirão

Gestão de KPIs: Monitorar e analisar os indicadores operacionais de forma contínua. Execução estratégica: Desenvolver e implementar planos de ação focados no atingimento e superação das metas. Resolução de gargalos: Acionar e gerenciar cadeias de ajuda (escalonamento) para resolver casos complexos com agilidade. Melhoria contínua: Identificar oportunidades de otimização de rotinas e propor inovações nos processos do time. Requisitos mínimos

Domínio das ferramentas do Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Drive). Conhecimento prático em sistemas CRM e SAP (módulo ECC). Forte capacidade analítica e raciocínio crítico para tomada de decisão. Excelente comunicação interpessoal (verbal e escrita). Perfil proativo, resolutivo e com boa autonomia. Habilidades e experiências desejáveis

Experiência prévia em operações de Atendimento ao Cliente / Call Center. Domínio das rotinas e particularidades de órgãos de defesa do consumidor (Procon) e JEC. Noções de legislação do consumidor e fluxos operacionais jurídicos. O que oferecemos

_"No dresscode". _Gympass; _Vale-Transporte, Fretados ou Estacionamento na empresa; _Vale Alimentação; _Refeição no local; _Benefícios como empréstimo consignado ou social, plano de saúde, odontológico, seguro de vida e previdência privada compatíveis com o mercado; _Programa de Apoio ao Empregado, contando com atendimento 24hrs com profissionais jurídicos, sociais, financeiros, assistentes sociais e Psicólogos; _Auxílio Creche ou Berçário na empresa; _Serviços disponíveis na unidade: salão de beleza e estética, agência bancária interna, lavanderia, lanchonete, restaurante e sala de lactação; _Duas semanas de trabalho remoto em qualquer lugar; _Após 5 anos de empresa, colaboradores elegíveis podem tirar quatro semanas de licença remunerada; _Desconto em produtos pelo Compra Certa. _Desconto em seguros (pet, auto, residencial, bike, viagem e mais) _Licença maternidade/paternidade estendida Conecte-se conosco e saiba mais sobre a Whirlpool Corporation Veja como é trabalhar na Whirlpool visitando o site Whirlpool Careers . Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas no Facebook , Twitter , LinkedIn , Instagram e YouTube . A Whirlpool Corporation está comprometida com oportunidades iguais de emprego e proíbe qualquer discriminação com base em raça ou etnia, religião,