Customer Success Manager - Data & Analytics

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job Category Customer Success Job Details About Salesforce Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce. SalesforceはAI CRM分野における世界No.1企業です。人とAIエージェントが連携しながら顧客の成功を共に実現する、そのような環境がここにあります。テクノロジーと信頼が融合し、イノベーションは理念にとどまらず、日々の仕事における実践そのものです。働き方の常識が大きく変わりつつある今、AIを活用してビジネスと社会の発展に貢献し、革新を推進し、Salesforceのコアバリューを体現できるTrailblazerを求めています。エージェンティックAI時代の変革をリードするSalesforceで、あなたのキャリアを次のステージへ。Agentforceこそが、AIの未来です。そして、あなたこそがSalesforceの未来を担う存在です。  Customer Success Managerは、シグネチャーサクセスプランをご契約いただいている重要なお客様がSalesforce製品を最大限に活用し、投資対効果を最大化できるよう、プロアクティブ・リアクティブの両面から総合的にご支援する専門家です。お客様の信頼できるアドバイザーとして、自身の専門知識に加え、Salesforceがグローバルに蓄積したノウハウやベストプラクティスを活用しながら、技術面・ビジネス面における課題を的確に特定・解決し、お客様の戦略目標の実現をサポートします。  Salesforceの多様な製品における実証可能なスキルと経験、特にData 360 (Data Cloud) やTableauをはじめとするデータ関連の製品についての知識・経験をお持ちの方を歓迎します。 責任: カスタマーサクセス メソドロジーを活用し、お客様のステークホルダーと連携しながら、目標の把握・現状評価・改善提案を通じてビジネス・テクノロジー両面における目標達成を支援します お客様のSalesforce導入状況を深く理解し、全クラウド製品の活用を積極的に推進します お客様のニーズに応じて、組織戦略・ガバナンス・チェンジマネジメントのベストプラクティスを指導します Salesforceプラットフォームの機能をお客様のビジネス優先事項やロードマップに結びつけ、実践的な製品知識を発揮します ビジネス目標達成におけるリスクをプロアクティブに特定し、アカウントチームと連携してリスク軽減計画を策定します 現状・目標とする将来像・タイムライン・導入支援計画を含む包括的なロードマップを作成・実行します お客様の主要なビジネス課題と成長ポテンシャルを深く理解し、ビジネス価値とイノベーションの創出に貢献します IT・ビジネス部門のエグゼクティブや意思決定者との信頼関係を構築し、長期的なパートナーシップを強化します