フィールドサービスエンジニア / Field Service Engineer - 日本

10x Genomicsの成功を支える、カスタマーサービスの最前線でのご活躍を期待しています。 職務について フィールドサービス・チームの一員として、割り当てられた案件に責任を持ち、高品質なサービス解決を推進・提供します。契約の優先順位に基づき、顧客先での修理や機器設置に対処するため、適時にオンサイトサポートを提供します。必要なすべてのサービス文書を遅滞なく完成させることを確実にします。サービス実施後、機器の性能に関して顧客へのフォローアップを行います。フィールドチームのメンバー、サービスオペレーションチーム、テクニカルサービス、カスタマーサービスチーム、およびその他のサポート部門と積極的にコミュニケーションを図り情報を共有することで、10x Genomicsの成功に寄与します。 フィールドサービスエンジニアとして、分析用ラボ機器および装置のインストール、修理作業を行います。必要に応じて、テスト機器、ハンドツール、電動工具を効果的かつ安全に使用します。会社の方針、cGMP、ISO、規制当局によって義務付けられた文書化を担当し、ソフトウェアのロードとアップデート、校正、予防保守、および新規機器のプレステージング（事前セットアップ）をサポートします。さらに、パーツ在庫、テスト機器、テストツールの在庫を監視し、機器の一般的な修理に備えて適切な在庫レベルと最新の校正証明書がすぐに利用できる状態にあることを確認します。高度で複雑なサービス業務や機器の構成を実施します。 サービスナレッジベースに積極的に貢献し、ナレッジマネジメントデータベースの活用促進をサポートします。フィールドサービスの効率を向上させる方法を提案し、サービス提供プロセス全体、リモートツール、サポート能力、および顧客満足度を向上させる機会を特定します。 職務内容 現場交換可能ユニット（FRU）レベルでの機器および装置のテスト、トラブルシューティング、修理。 複雑な状況を分析し、問題解決にあたって独立した判断を下す。 分析用ラボ機器の過去の修理履歴を解釈し、複雑な新しい問題を解決・診断する。 機器および装置の組み立てと解体。 販売在庫への移管前に完全な機能を保証するための、機器のプレステージングのサポート。 分析用ラボ機器および装置に関連する、電子、機械、空気圧、プログラマブルロジックコントローラ、液体、ガス、流体、および電気の修理。 分析用ラボ機器の適切な予防保守、校正、およびサービス技術について、フィールドサービスエンジニアに対する現場実習（OJT）の提供。 校正や構成を含む、アップグレード版のリリース活動のサポート。 在庫レベルを監視して部品やサプライ品の十分な手元在庫を確保し、不足している場合は会社の手順に従って発注を行う。 必須要件 。 分析用ラボ機器のサービスおよび修理に関する数年の経験。 自律的に業務を遂行し、複数の優先事項を管理できる実証された能力。 顧客体験の重要な要素およびアフターサービスに関する理解。 優れた対面コミュニケーションスキルおよび対人関係構築スキル。 細部に注意を払い、部門横断的なチーム内で効果的に協力できること。