Operador de Monitoreo Zafral - Montevideo

Somos ADT Security Services , nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a de Monitoreo para el turno tarde (15 a 23 hs.) en la Gerencia de Monitoreo. La posición será zafral a cubrir durante 6 meses. Deberá procesar las señales de monitoreo asignadas, aplicando los procedimientos específicos para cada tipo de evento, manteniendo los estándares de calidad exigidos en la central de monitoreo. Responsabilidades • Resolver los eventos de emergencia, de supervisión y de servicio, utilizando los procedimientos específicos para cada tipo de señal, pero también brindando contención y buen trato al cliente e interactuando con la fuerza pública o servicios de emergencia. Así mismo será responsable de ser eficiente en el uso de los tiempos para que la resolución de los casos sean correctos, de calidad y efectivos. • Acceder a las señales de monitoreo asignadas; procesar estos eventos aplicando los procedimientos de la central; cumplir con los parámetros de calidad del servicio contenidos en los siguientes puntos - Tiempo de conversación - Calidad de procedimiento - Tiempo de proceso de señales - Productividad - Calidad de atención. Competencias • Vocación de servicio • Buenas relaciones Interpersonales • Organización • Orientado de Resultados • Calidad de Servicio y Orientación al cliente Requisitos • Experiencia en atención al cliente, preferentemente en call center o servicios de emergencia • Paquete Office avanzado • Disponibilidad y flexibilidad horaria (francos rotativos, posición zafral por 6 meses).