Chargé(e) de planification H/F

À propos de Carrier Carrier Global Corporation, leader mondial des solutions intelligentes pour le climat et l’énergie, s’engage à développer des innovations qui apportent confort, sécurité et durabilité au quotidien. Grâce à des avancées de pointe dans des solutions climatiques telles que le contrôle de la température, la qualité de l’air et le transport, nous améliorons la vie, soutenons des secteurs essentiels et assurons le transport sécurisé des denrées alimentaires, des médicaments vitaux et bien plus encore. Depuis l’invention de la climatisation moderne en 1902, nous avançons avec une mission claire : améliorer nos vies et le monde que nous partageons. Nous restons leaders grâce à une équipe mondiale, inclusive et d’excellence, qui place le client au cœur de toutes nos actions. Pour en savoir plus, consultez corporate.carrier.com ou suivez Carrier sur les réseaux sociaux @Carrier. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification pour assurer l’organisation et le suivi des interventions de nos techniciens auprès de nos clients. Véritable interface entre les clients, les techniciens et les équipes internes , vous jouez un rôle clé dans la qualité de service apportée à nos clients et dans l’optimisation de l’activité terrain. Vos missions Organiser et optimiser la planification des interventions Vous êtes en charge de l’organisation des interventions en tenant compte des priorités clients, des compétences disponibles et des contraintes géographiques. À ce titre, vous serez amené(e) à : Définir les dates d’intervention avec les clients en fonction de leurs disponibilités et du degré d’urgence. Affecter les techniciens et/ou sous-traitants en tenant compte de leurs compétences, du secteur géographique et des spécificités clients. Optimiser les déplacements et la planification afin de contribuer à l’amélioration de la productivité des équipes terrain. Faire appel à des sous-traitants lorsque la nature de l’intervention le nécessite. Apporter un support aux techniciens concernant les informations clients, les lieux d’intervention ou les éventuelles commandes urgentes de pièces. Informer les clients par téléphone et par e-mail des modalités et délais d’intervention. Gérer les éventuels désaccords concernant les délais d’intervention, en lien avec les équipes commerciales. Assurer le relais entre les clients et les équipes techniques et contribuer au bon suivi des dossiers. Assurer le suivi de l'activité Vous contribuez également à la qualité et à la fiabilité des informations liées aux interventions : Veiller à la qualité, à la mise à jour et au statut des Work Orders (ordres de service) . Transmettre les demandes clients aux services concernés. Effectuer un premier niveau de vérification de la clôture des interventions par les techniciens. Suivre, en collaboration avec les coordinateurs, la réalisation des Work Orders liés aux contrats ainsi que les commandes de pièces associées. Planifier les actions à venir à partir des conclusions des rapports d’intervention. Participer à la prévision du chiffre d’affaires du mois à venir à partir des interventions créées et planifiées. Votre profil Au-delà du diplôme ou du secteur d'activité dans lequel vous avez évolué, nous recherchons avant tout une personne dynamique, réactive et orientée client . Vous avez idéalement une première expérience en planification, coordination d'interventions, ordonnancement ou gestion d'équipes terrain . Une expérience acquise dans le BTP, la maintenance, les services techniques, le SAV ou un environnement similaire sera particulièrement appréciée. Vous êtes reconnu(e) pour : Votre agilité et votre capacité d'adaptation face aux imprévus. Votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. Votre réactivité et votre capacité à trouver rapidement des