Analista de Suporte Técnico

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com. Sobre a área: Nesta área é projetada soluções, implementação, migração, gerenciamento e modificação de serviços de infraestrutura e serviços para o usuário final, abrangendo todas as tecnologias relacionadas. Isso inclui, mas não se limita a: servidores, armazenamento, mainframe, redes, Active Directory (AD), SAP Basis, nuvens públicas, nuvens privadas, tecnologias de datacenter, containers, middleware, bancos de dados, gerenciamento moderno de dispositivos (Modern Device Management), colaboração inteligente, gestão de ativos de TI (hardware e software), serviços de campo (field services) e central de atendimento técnico (Technical Service Desk). Localidade: Alta Floresta-MT Funções Essenciais do Cargo: Suporte presencial e remoto a usuários finais. Instalação, configuração, manutenção e substituição de desktops e notebooks. Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software. Suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11. Instalação e suporte ao Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint. Configuração de perfis de usuário, e-mail, impressoras e dispositivos periféricos. Suporte básico a smartphones e tablets corporativos, Android e iOS. Conhecimentos de Microsoft Intune, Autopilot, SCCM. Conhecimentos básicos de Active Directory e Microsoft Entra ID. Suporte a VPN, Wi-Fi, rede cabeada e conectividade corporativa. Instalação e suporte a impressoras, monitores, docks, headsets e outros periféricos. Preparação, entrega, recolhimento e substituição de equipamentos. Execução de atividades de onboarding e offboarding de usuários. Atualização correta de informações na CMDB. Utilização de ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente ServiceNow. Registo detalhado das ações realizadas e das evidências nos chamados. O que estamos esperando? Curso técnico ou graduação em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou área relacionada. Experiência em suporte técnico ou field support. Experiência em ambiente corporativo de médio ou grande porte. CompTIA A+ (formação requerida pelo cliente – pode ser efetuada após seleçao), ITIL Foundation, serão consideradas diferenciais. Carteira Nacional de Habilitação Conhecimento em montagem manutenção de micro; Conhecimento de Hardware para notebooks e desktop; Conhecimento do ambiente Windows e softwares; Conhecimento pacote office; Conhecimento de procedimentos de segurança da informação e proteção de dados. Capacidade de seguir procedimentos técnicos, SLAs e critérios de escalonamento. Elaboração e atualização de documentação, procedimentos e artigos de conhecimento. Inglês técnico para leitura de procedimentos, sistemas e mensagens de erro (Fluencia em Ingles como fator diferencial) Competências operacionais Capacidade de priorizar chamados conforme impacto, urgência e SLA. Organização para trabalhar simultaneamente com incidentes, requisições e atividades de projetos. Cumprimento de prazos e acompanhamento dos chamados até a conclusão. Capacidade de identificar quando um problema deve ser escalado para outra equipe. Atenção à qualidade e à precisão dos registos. Capacidade de executar atividades em diferentes localidades, quando necessário. Disponibilidade para deslocamentos e atendimento presencial. Capacidade de trabalhar de forma autônoma, seguindo os processos estabelecidos.