Consultor Técnico ServiceNow Pleno

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com. Qualificações básicas: écnico ServiceNow Pleno para integrar sua equipe de sustentação e evolução da plataforma ServiceNow no Brasil. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que já possuem experiência prática com administração, configuração ou suporte ServiceNow e desejam ampliar seus conhecimentos em desenvolvimento, automação, ITSM, CMDB e integrações. O profissional atuará com o acompanhamento de consultores plenos e seniores, apoiando o atendimento de incidentes, execução de configurações, testes, documentação, organização do backlog e implementação de melhorias de menor complexidade. Principais responsabilidades Apoiar a operação e sustentação diária da plataforma ServiceNow. Atender incidentes, requisições e dúvidas de usuários. Configurar funcionalidades básicas nos módulos de ITSM. Apoiar processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog. Criar e manter itens de catálogo, formulários, campos e configurações simples. Apoiar o desenvolvimento de workflows e automações utilizando Flow Designer. Executar atividades de administração de usuários, grupos, roles e permissões. Apoiar a manutenção e a qualidade dos dados da CMDB. Realizar troubleshooting inicial e documentar evidências para escalonamento. Apoiar o acompanhamento de integrações e interfaces. Executar testes funcionais e técnicos seguindo roteiros definidos. Apoiar validações em ambientes DEV, QA e PROD. Produzir e atualizar documentação, procedimentos operacionais e artigos de conhecimento. onhecimento prático em administração, configuração, desenvolvimento ou suporte ServiceNow. Conhecimento dos conceitos fundamentais de ITSM. Familiaridade com Incident, Request, Change e Problem Management. Conhecimento básico ou intermediário de Service Catalog. Conhecimento de configuração de formulários, tabelas, campos e UI Policies. Conhecimento básico de Flow Designer. Noções de JavaScript ou scripting na plataforma. Capacidade de executar testes e produzir documentação. Perfil analítico e interesse em troubleshooting. Boa organização e capacidade de acompanhamento de demandas. Certificação ServiceNow Certified System Administrator, CSA, concluída ou em fase avançada de preparação. Qualificações desejáveis: Certificação CSA concluída. ServiceNow Micro-Certifications. Certificação ITIL 4 Foundation. Conhecimentos básicos de JavaScript. Conhecimento básico de REST, SOAP, APIs ou MID Server. Experiência com Service Portal e configuração de interfaces. Conhecimento básico de CMDB. Exposição inicial a ITOM e Observability. Conhecimento de Excel ou Power BI para elaboração de controles e relatórios. Inglês para leitura de documentação técnica. Espanhol será considerado um diferencial. O que estamos oferecendo? Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira. Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de