Operations Senior Analyst

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job Category Customer Success Job Details About Salesforce Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce. Salesforceをご利用のお客様を成功に導くサクセスプラン（Success Plan）は、お客様のニーズにあわせた3種類のプランをご用意し、リソース、ガイダンス、技術サポートを提供します。そのサクセスプランのオペレーションに責任を持ち、サービスデリバリーチームがお客様の成功を促進できるよう、重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです。 　 オペレーションズチームがアラインする主要業績指標は、お客様の満足度、Salesforceの利用状況スコア、解約率、サービスの利用促進度と多岐に渡ります。 本ポジションは、主要業績指標の達成に向けて、オペレーショナルエクセレンスの側面で組織に貢献します。単一の業務や特定のチームのオペレーションにとどまらず、カスタマーサクセスに大きなインパクトのある組織全体の取り組みや、コアとなるサービスのオペレーションをリードする役割です。グローバル本社のメンバーも含め、チーム内外の関係者と密接に連携し、最良の顧客体験を提供できるオペレーションを追求します。 　 以下に、その役割の詳細な内訳を説明します。 主要な責任: ・プログラムマネジメント：会社・組織の目標と一致した業務戦略の策定と実行。プログラムの組織インパクトをデータの側面で支え、改善サイクルを実行・管理 ・プロジェクトマネジメント：PM/PMOの立場でサービス/オペレーション強化プロジェクトをリード（グローバル施策含む） ・チェンジマネジメント：各部門のステークホルダと連携し、各種プログラムやプロジェクトによる変革をリードし、デリバリーチームへ新しい働き方を早期に適用させていく ・プロセス改善・業務効率化：業務改善機会を特定し、既存の在り方にとらわれず、業務オペレーション最適化のための改善プランを立案し実行 ・パフォーマンス監視と分析：主要なパフォーマンス指標（KPI）の追跡、オペレーションデータの分析、インサイトからの課題設定 ・クロスファンクショナルな協業：各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保 　 必須スキル: ・リーダーシップと管理能力：関連するステークホルダとの協業を積極的に推進し、円滑にプログラムやプロジェクトをリードする能力 ・マネジメント経験：プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（3年以上） ・卓越したコミュニケーションスキル：多様なステークホルダー（ビジネスリーダーを含む）と効果的にコミュニケーションを取る能力およびグローバルメンバーとの協業経験