C1-FR-A-1,COORDINATEUR PROJETS EXPERIENCE CLIENT SERVICE - CDI (F/H)

C1-FR-A-1,COORDINATEUR PROJETS EXPERIENCE CLIENT SERVICE - CDI (F/H)

9/16/26

Montigny-le-Bretonneux, France

COORDINATEUR Projets Expérience Client SERVICE – CDI (F/H)   FL Vi   Ce poste est à pourvoir dans l’équipe de Olivier SAYN, au sein du service Stratégie, Planning et Processus Services (C1-FR-A-1)

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN

Pour les marques automobiles BMW & MINI, votre rôle est de mettre en place, déployer et suivre les projets en lien avec l’expérience et la satisfaction clients Service à la Clientèle ainsi que les processus de réception associés.   Vous avez vocation à être le référent de l’expérience clients au sein du département des Services à la Clientèle, en fournissant aux concessions et aux itinérants les outils nécessaires au développement de la satisfaction clients.   A ce titre, vos missions seront de :

Optimiser et revoir les méthodes de travail des équipes Service en concession dont l’objectif est de développer l’orientation clients dans notre réseau (conduite du changement, optimisation du parcours clients autour de nos outils et de nos priorités) Etudier et déployer de nouveaux services en lien avec la digitalisation de l’expérience client Coordonner les prestataires dans le cadre des projets locaux (suivi de travaux ateliers par exemple) Piloter les projets / programmes mis en place en collaboration avec les fournisseurs / partenaires, les itinérants et BMW AG Piloter le Programme National de Mobilité (véhicules de courtoisie) en lien avec le département des Ventes Animer le comité « Voix du Client » Service et participer activement aux sujets Comités Clients BMW France et Réseau sur les sujets Services. Gérer l’ensemble des documents et autres supports nécessaires au processus Service (tutoriels, OR / factures…) Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction clientèle Service au niveau national ainsi que par concession pour le réseau BMW & MINI (NPS, CSAT) et analyser de façon granulaire les verbatims clients, pour implémenter et suivre les plans d’actions nécessaires. Coordonner en tant que référente IA du département Service à la Clientèle, les projets et initiatives de digitalisation et automatisation des tâches et livrables.

ET SI C’ É tait VOUS ?

Vous êtes issu.e d’une formation supérieure (école de commerce ou universitaire) ou d’une expérience significative dans le domaine de l’Après-Vente ou dans le secteur automobile.   Votre savoir-être : bon relationnel, orientation business et client, organisation, structure.   Vos savoir-faire : maîtrise des outils informatiques (Excel, PowerPoint, etc.), intérêt évident pour l’IA et pratique courante de l'anglais ; gestion de projets transverses.

ENVIE DE CANDIDATER ?

Vous pouvez déposer votre candidature sur MY TMS jusqu’au vendredi 25 septembre 2026 au plus tard . Nous vous remercions de prévenir votre manager de votre candidature.   Retrouvez dès à présent toute la documentation pour vous guider dans la mise à jour de votre profil MyTMS. ✅