Technical Account Analyst Sr.

Nosso Modo de Fazer no Time: Nosso time de Payments e Banking é responsável por garantir que clientes estratégicos tenham uma jornada técnica de excelência em uma das operações mais críticas do iFood: processar transações financeiras em escala. Como Technical Account Analyst Sr, você será a ponte entre cliente, engenharia, produto e operação — traduzindo complexidade técnica em resultado de negócio e transformando necessidades dos clientes em evolução da plataforma. Aqui você assume protagonismo ponta a ponta: desde a primeira integração até a gestão de incidentes críticos em produção. Trabalhamos com mentalidade de dono, priorizando o que realmente gera impacto e colaborando com múltiplas áreas para fazer acontecer. É um papel técnico, estratégico e fundamental para alimentar o futuro do mundo com estabilidade e inovação. Seu Cardápio Diário:

• Ser referência técnica principal para clientes estratégicos de Payments e Banking

• Acompanhar integrações, onboarding, homologações e go-lives de ponta a ponta

• Investigar payloads, logs e códigos de erro durante troubleshooting técnico

• Coordenar tecnicamente incidentes críticos envolvendo clientes enterprise

• Facilitar comunicação entre cliente, engenharia, produto, operações e risco

• Conduzir análises periódicas identificando oportunidades de melhoria e estabilidade

• Produzir documentação técnica, runbooks e histórico de decisões estratégicas

• Atuar proativamente antecipando impactos antes que se tornem incidentes

• Experiência sólida com desenvolvimento de software e lógica de programação

• Domínio prático de pelo menos uma linguagem: Java, Kotlin, Python, JavaScript/TypeScript ou Golang

• Conhecimento profundo de APIs REST, webhooks e integrações entre sistemas

• Experiência com troubleshooting técnico em ambientes produtivos críticos

• Familiaridade com logs, métricas, observabilidade e sistemas distribuídos

• Vivência trabalhando diretamente com clientes enterprise ou estratégicos

• Forte capacidade de comunicação técnica com engenheiros e executivos

• Perfil analítico, hands-on e proativo na resolução de problemas complexos

• Habilidade para traduzir problemas técnicos em impacto de negócio

• Capacidade de conduzir múltiplas frentes simultaneamente com organização

• Experiência em plataformas de pagamentos: Pix, PayIn, Payout, adquirência, split, liquidação

• Conhecimento do ecossistema financeiro brasileiro e Banking as a Service

• Vivência em fintechs, meios de pagamento, bancos ou plataformas B2B

• Experiência com AWS, mensageria, SQL e conceitos de CI/CD

• Conhecimento de gestão de incidentes, SLAs, SLOs e métricas de performance

Aqui você não vai apenas resolver problemas técnicos — você vai construir relacionamentos de confiança com clientes estratégicos, influenciar a evolução da plataforma e garantir que operações críticas rodem com excelência. Se você tem mentalidade de dono, adora navegar entre tecnologia e negócio e quer gerar impacto em escala, esse é o seu lugar.