Major Incident Manager

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para el negocio mientras moderniza la TI, optimiza las arquitecturas de datos y garantiza la seguridad y la escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Las mayores compañías del mundo y organizaciones del sector público confían en DXC para desplegar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en todo su entorno de TI. Contamos con más de 125.000 personas en más de 70 países, en las que nuestros clientes confían la entrega de tecnologías transformadoras para garantizar el éxito, la seguridad y el bienestar de empresas y personas en todo el mundo. Creamos soluciones y generamos mejores resultados para los clientes a lo largo de todo su entorno de IT combinando fortalezas y experiencia a nivel global. Descubre más sobre cómo ofrecemos excelencia a clientes y compañeros en DXC.com. En España somos uno de los principales líderes del mercado de TI. Contamos con cerca de 8.000 profesionales, distribuidos en trece localizaciones, con centros de excelencia en tecnologías de última generación como Cloud, Inteligencia de Negocio, IA o Automatización entre otras, que dan servicio a más de 200 clientes de todas las industrias tanto del sector público como privado. Trabajamos con las principales empresas del país que confían en nosotros para guiar y administrar sus agendas digitales y así transformar sus negocios. Desarrollamos políticas activas de diversidad e inclusión laboral de personas con discapacidad y estamos orgullosos de contar con una representación del 49% aproximadamente de mujeres profesionales. En DXC España estamos buscando un/a Major Incident Manager para unirse a nuestro equipo de Service Management en DXC Asturias y participar en un importante proyecto del sector IT . Serás la persona que lidera la respuesta ante los incidentes más críticos, coordinando a los equipos técnicos para restaurar el servicio en el menor tiempo posible y minimizar el impacto en el negocio de nuestros clientes. Tu misión Restaurar la operación normal del servicio con la mayor rapidez ante incidentes de alta severidad, garantizando los mejores niveles de calidad y disponibilidad, y minimizando el impacto en las operaciones de negocio. Funciones: Liderar la resolución de todos los incidentes de alta severidad (Severidad 1 y 2), en horario laboral y fuera de él según lo requiera el contrato. Coordinar la restauración del servicio normal en el menor tiempo posible, minimizando el impacto en el negocio. Garantizar la consistencia en el tratamiento de los incidentes, asegurando que ninguno se pierda. Movilizar equipos técnicos (SRT) a través de puentes técnicos cuando sea necesario, para resolver el incidente dentro del SLA. Actuar como interlocutor clave con la cuenta en todos los Major Incidents. Dirigir puentes de gestión (conference calls) para mantener informado en todo momento al equipo de dirección y/o a la escalada del cliente, notificando a los equipos de gestión correspondientes. Dar soporte directo a los recursos donde más se necesite. Coordinar la resolución entre las distintas líneas de servicio. Aportar información que permita optimizar los procesos de soporte, reducir el número de incidentes y facilitar la planificación de la gestión. Requisitos: 3+ años de experiencia en tareas de coordinación entre distintos departamentos, partners y stakeholders. Experiencia trabajando con Service Desks y triaje de llamadas. Inglés: nivel de trabajo (working knowledge). Disponibilidad para trabajar en turnos 24×7. Se valorará (deseable): Conocimiento del modelo ITIL. Francés: nivel de trabajo. Experiencia en el sector de las TI. Capacidad analítica y de resolución de problemas. Buenas habilidades interpersonales para interactuar con clientes y compañeros. Organización y gestión del tiempo. Muy buenas habilidades de comunicación.