Consultor Técnico ServiceNow

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com. Qualificações básicas: A DXC Technology busca um Consultor Técnico ServiceNow para atuar no desenvolvimento, configuração, sustentação e evolução de soluções na plataforma ServiceNow. O profissional trabalhará em conjunto com consultores seniores, arquitetos, analistas funcionais e equipes de suporte, participando do ciclo completo das demandas, desde o entendimento dos requisitos até configuração, desenvolvimento, testes, demonstração, UAT e suporte ao go-live. Será uma posição hands-on, com foco na entrega de soluções de qualidade, manutenção de catálogos e formulários, resolução de incidentes técnicos, automações e melhoria contínua da plataforma. Principais responsabilidades •            Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow. •            Participar de workshops de requisitos e discussões de desenho de solução. •            Implementar itens de catálogo, formulários, tabelas, workflows, regras e automações. •            Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer. •            Desenvolver scripts em JavaScript e utilizar recursos da Glide API. •            Apoiar a configuração e sustentação dos processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog. •            Atender incidentes e requisições técnicas relacionados à plataforma. •            Executar troubleshooting e análise de causa raiz. •            Participar do desenvolvimento e monitoração de integrações REST, SOAP e APIs. •            Apoiar atividades de CMDB, qualidade de dados, usuários, grupos, roles e controles de acesso. •            Preparar e executar testes técnicos e apoiar UAT. •            Realizar demonstrações das soluções desenvolvidas. •            Apoiar deploys e replicação de configurações entre ambientes DEV, QA e PROD. •            Produzir e atualizar documentação técnica e operacional. •            Trabalhar em conjunto com profissionais seniores para assegurar a qualidade da arquitetura e o atendimento aos requisitos funcionais. •            Participar de iniciativas de melhoria contínua e padronização técnica. Requisitos obrigatórios •            Experiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da plataforma ServiceNow. •            Conhecimento intermediário ou avançado de ServiceNow ITSM. •            Experiência com Service Catalog, Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer. •            Conhecimento de JavaScript e fundamentos da Glide API. •            Experiência com Incident, Request, Change e Problem Management. •            Capacidade de configurar e personalizar funcionalidades da plataforma. •            Experiência com testes técnicos, documentação e suporte à implantação. •            Compreensão dos conceitos e princípios de Gerenciamento de Serviços. •            Boa capacidade de análise e resolução de problemas. •            Comunicação adequada para interação com clientes e equipes técnicas. •            Certificação ServiceNow Certified System