Directeur adjoint, EY WavespaceMC et Expérience client

Chez EY, nous sommes All in pour façonner votre avenir en toute confiance.   Nous vous aiderons à réussir au sein d’un puissant réseau d’équipes diversifiées connectées à l’échelle mondiale et à mener votre carrière là où vous le souhaitez.   Joignez-vous à EY et travaillons ensemble pour un monde meilleur.   La possibilité   À titre de directeur adjoint, vous jouerez un rôle essentiel au sein de l’équipe canadienne Wavespace et Expérience client d’EY, et travaillerez avec certains de nos clients les plus avant‑gardistes alors qu’ils font face à des défis et des possibilités d’affaires complexes. Vous travaillerez en première ligne de leurs programmes de transformation et d’IA, en contribuant ainsi à établir les priorités et à influencer l’orientation stratégique.   En tirant parti de la méthodologie wavespace d’EY axée sur la conception créative, vous concevrez et animerez des séances collaboratives avec les clients qui favorisent l’alignement, génèrent des idées novatrices et permettent une prise de décisions stratégiques éclairée. Vous jouerez un rôle essentiel dans des projets et des initiatives clients de grande envergure, en réunissant plusieurs parties prenantes afin de cocréer des solutions, de façonner des programmes d’innovation et de transformation et d’obtenir des résultats significatifs et concrets.   Grâce au réseau mondial wavespace d’EY, vous aurez accès à des pratiques, à des points de vue et à des capacités de pointe qui vous permettront d’offrir des expériences clients exceptionnelles et différenciées. Apprenez-en davantage sur EY wavespace en cliquant ici : EY wavespace .   De plus, dans le cadre de notre stratégie globale en matière d’expérience client qui comprend un programme favorisant l’écoute des clients, vous aurez l’occasion de communiquer directement avec des hauts dirigeants, pour transformer leurs rétroactions en informations exploitables qui renforcent les relations et favorisent l’amélioration continue de l’expérience client.   Cette offre d’emploi est liée à un poste vacant existant au sein de notre organisation.   Vos principales responsabilités

Diriger des expériences wavespace d’EY de bout en bout, notamment :

piloter les phases de découverte afin d’assurer une compréhension approfondie de la situation actuelle et de la vision future des clients au moyen d’entretiens et d’examens des plans stratégiques; concevoir, préparer et animer des séances d’innovation immersives, dans le cadre desquelles vous devrez :

collaborer avec les clients à l’élaboration conjointe de l’approche liée aux séances; identifier et mettre de l’avant des leaders éclairés du réseau interne et externe ainsi que présenter des études de cas et des exemples afin d’inspirer de nouveaux points de vue; synthétiser et proposer des informations pertinentes provenant des phases de découverte des clients; animer des séances d’idéation et de priorisation axées sur la conception créative pour dégager des possibilités novatrices et créatrices de valeur; favoriser l’alignement de l’ensemble des parties prenantes afin d’élaborer des feuilles de route et des plans clairs, pratiques et stratégiques; faire appel à votre ingéniosité créative et à nos technologies de collaboration numériques pour créer avec nos clients des expériences immersives exceptionnelles et uniques;

collaborer avec les équipes de comptes d’EY pour discuter des informations tirées des séances wavespace d’EY et des activités liées à l’expérience client, afin de repérer les possibilités de création de valeur continue.

Appuyer et faire progresser notre approche axée sur l’expérience client, notamment :

rencontrer des clients de tous les secteurs pour en savoir plus sur leur expérience avec EY, et synthétiser cette