Principal Technical Support Engineer

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job Category Customer Success Job Details About Salesforce Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce. 詳細 Signature Success Plan は重要なエンタープライズシステムで Salesforce 製品・サービスをご利用いただいているお客様・パートナー様向けにデザインされた Success(サポート)プランで、サポートサービス、プロアクティブサービス、カスタマーサクセスマネージャーから構成されています。Signature サポートサービスは、高度な技術サポートおよびプロアクティブサービスを提供するチームです。お客様からのお電話またはインターネット経由でお問い合わせ頂いた内容について、システムの障害調査、ご利用方法に関する技術詳細の確認、パフォーマンス問題の技術支援、プロアクティブサービスで検知されたアラートの原因調査などを行います。重大な障害においてはカスタマーサクセスマネージャーと連携しながらお客様への解決支援を実施します。また、詳細な調査が必要な場合、開発部門へのエスカレーションを実施し、開発部門と連携し問題の解決にあたります。 Signature サポートエンジニアは、最高位の Signature Success Plan をご契約いただいているお客様でご利用いただいている各セールスフォースサービスの日々の利用において発生する問題や障害に対する迅速な解決を支援するため、Salesforce 製品・サービスを構成する Web テクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、API 等）からサーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等）までのそれぞれの技術領域の中からいずれかの領域での専門性が求められます。 このポジションでは、常に進化するセールスフォース製品およびそれを構成する周辺テクノロジーを学習し、チームメンバー間でお互いに共有し続けることでスキルを高め合う人材が求められるチームにおいて、テクニカルリードとしてのリーダーシップを発揮し、中心的なエンジニアとして活躍することが求められます。 責任範囲 大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供 お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール お客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾向、お客様業務の理解した処理最適化の支援 自身の成長のみではなく、チームの成長への寄与 チームのオペレーション効率化 以下の複数のサービスに対応いただきます Agentforce Data Cloud セールス サービス プラットフォーム Industory 製品 Proactive Monitoring 勤務形態 平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）