Fachinformatiker im technischen Kundensupport - digitale Schließtechnik (m/w/d)

G estalte   mit uns   die Zukunft der Sicherheitstechnik!     Wir sind   Pionier   der   digitale n   Schließtechnik   und   sorgen   m it einem Team von über 5 5 0 Mitarbeitern dafür,   dass   das   Leben der Menschen sicherer und komfortabler wird.   Denn wir   öffne n   nicht nur Türen, sondern auch Wege zu   geschützteren   und intelligenteren Lebensräumen.   Dies erreichen wir durch kontinuierliche   I nnovation, Teamgeist und eine tief verwurzelte Leidenschaft für die Branche .    Als   Technical Support   bist du   unser : e   Expert:in   für komplexe   A nfragen rund um   unsere Produkte der   digitale Schließsysteme. Mit strukturierter Einarbeitung, regelmäßigen Trainings und einem hilfsbereiten Team an deiner Seite startest du durch in einer Position, die technische Expertise mit echtem Mehrwert verbindet.     DARAUF HAST DU LUST   Technische Unterstützung der Kunden:   Beantwortung von Anfragen   zu digitalen Schließsystemen (z.B. elektronische Schlösser, Relais, Beschläge ),   Konfiguration der Systeme via Telefon oder Fernwartung sowie Fehlerdiagnose und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen.   Systemanalyse und Problemlösung:   Analyse technischer Probleme im Zusammenspiel von IT-Komponenten und Schließtechnik sowie Unterstützung bei der Integration in bestehende IT- und Gebäudemanagement-Infrastrukturen.   Software-Support:   Bedienung und Support der Verwaltungssoftware für digitale Schließanlagen inklusive Durchführung von Updates und Wartungen.   Kundenberatung und Schulung:   Beratung zu technischen Möglichkeiten und Unterstützung von Anwendern und Administratoren im Umgang mit der digitalen Schließtechnik.   Dokumentation:   Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Support-Tickets sowie Rückmeldung an Entwicklungsteams bei wiederkehrenden Problemen.   Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen:   Enge Kooperation mit Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement zur Einbindung von Kundenfeedback und Unterstützung bei Testphasen neuer Produkte.     DAS   BRINGST DU MIT   Abgeschlossene Ausbildung als   Fachinformatiker:in   oder vergleichbare technische Qualifikation.   Erste Berufserfahrung im technischen Support oder   Kundenhotline/ Kundendienst .   Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Dokumentations-Tools ,   MCSA-Zertifizierung von Vorteil .   Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die internationale Kommunikation   Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise   Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt   Teamspirit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren    Interesse an innovativer Sicherheitstechnik und deren Anwendungen        DAS BIETEN WIR   DIR   Wachstum & Weiterbildung   //   Strukturierter & inspirierender   Onboardingprozess , praxisorientierte Trainings im Inhouse Schulungszentrum, Zugang zu   Busuu ,   Allegion   Academy & LinkedIn Learning, Mentoring zu Entwicklung und Karrierepfaden   Work-Life-Balance   //   Flexibilität durch Glei t zeitmodell inkl .   Freizeitausgle ich ,   Remote Work (bis zu   2   Tagen/   Woche)     ( Präsenz) ,   3 0 Tage Urlaub ohne Probezeitsperre   Kultur   //   Mitreißender Spirit ,   flache Organisationsstrukturen, ein buntes Team aus 1 7   Nationen, große Hilfsbereitschaft & Zusammenhalt, viele   tolle   Events   Gesundheit   //   30€ brutto Fitnesszuschuss im Monat, Mitarbeiterhilfsprogramm zu allen Lebensfragen, freie Getränke & frisches Obst   Familie & Vorsorge   //   Bis zu 250 € brutto Kitazuschuss im Monat, Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge (40 € zzgl. 20% des Umwandlungsbetrags), exklusive Mitarbeiterrabatte   Nachhaltige Mobilität   //   Kostengünstiges Leasing von   Jobrad   und E-Bikes       KLINGT SPANNEND?   Dann freut sich   L ea   Tikvic   auf   deine   Bewerbung .   Wenn du