Customer Experience Customer Success Specialist - Security

職務概要 このポジションは、 ソフトウェアの活用と価値実現を通じて、契約更新とビジネス成長につなげる役割 です。 そのために、AIによるインサイトと、お客様環境・展開状況の深い理解を組み合わせ、一社ごとに最適な アダプション戦略 を設計します。 中核となるのが TAP（Technical Adoption Plan：技術アダプション計画） の策定と実行です。お客様の目標に沿ったTAPを能動的に作り上げ、推進することで、技術投資の効果を最大化し、Cisco製品を余すことなく活用いただける状態を目指します。 役割分担の目安： 専任（designated）CSS がTAPの作成をオーナーとして担い、 プール型（pooled）CSS がアーキテクチャ固有の専門知識を提供します。 あわせて、アライメントワークショップを主催し、 活用の進捗 を関係者でレビューしながら、期待される成果とベネフィットの実現を後押しします。結果として、オンボーディング・アダプション・契約更新の成功につなげます。 スケール（規模）面での貢献も重要です。1対多で行う高度な技術イネーブルメント Expert Insight Series（EIS） を企画・実施します。また、AIの進化を含む最新のCisco技術、競合動向、業界トレンドを常にキャッチアップし、専門家としての助言を行います。ステークホルダー向けワークショップにも参加し、 アダプションビジネス の現状（よくある障壁や市場トレンドを含む）を言語化して共有します。 この仕事で生み出せるインパクト 1対1の顧客支援とコミュニティ活動 CXM（Customer Experience Manager）やCSM（Customer Success Manager）を支援し、TAPの策定と実行を後押しします。経営層およびお客様の技術的な意思決定に影響を与え、信頼されるアドバイザーとしての関係を築きます。 社内外を横断した連携 カスタマーサクセスチーム、アカウントチーム、営業、パートナーなどGTM（市場投入）関係者と協働します。AIと戦略的インサイトを活用し、 活用推進 、製品課題への対応、価値と成果につながるユースケースの発掘を進めます。 テクノロジー・エバンジェリスト お客様とCisco製品チームの架け橋となり、製品開発・改善に活かせるフィードバックを届けます。お客様から寄せられた構造的な製品課題については、製品チームとの協業をリードし、使いやすさ（ユーザビリティ）と保守性（サービサビリティ）の向上を推進します。 主な業務内容 1. 顧客ポートフォリオとアダプション戦略 相当規模の顧客ポートフォリオの アダプション を管理する。複数製品・複数技術にまたがる複雑な 展開案件 を含み、担当アーキテクチャ全体をカバーする。隣接アーキテクチャの知見や AIツールを活用して活用上の課題を予測し、戦略を最適化 する テレメトリや利用データから**活用の遅れ（アダプションギャップ）**を特定し、能動的にお客様へ働きかけて解消する セッションごとにAIの分析を踏まえた目標を設定し、お客様の期待値を適切に管理する。グローバルチームと連携し、一貫した支援品質を保つ 2. TAP（技術アダプション計画）の策定と実行 TAPの作成と実行をオーナーとして担う。社内チームやパートナーと調整し、 アダプション活動 が 適切なタイミング・内容・測定可能な形