SVC SUPERVISOR

Location: Sec 13, Block D, Rue Achih, Rabat • Management de l’équipe - Planifier et équilibrer la charge de travail de façon proactive au niveau de l’équipe des techniciens qu’il gère - Assister les équipes de techniciens afin de s’assu­rer du bon respect des process et procédures. - Assurer la bonne affectation des ressources. - Gérer au quotidien l’activité de maintenance et de dépannage en cas de complexités rencontrées par les techniciens - Participer à la formation des techniciens. - l’animation des propositions d’amélioration faites à l’initiative des techniciens. Assurer le pilotage opérationnel des techniciens en assurant : - la réalisation du plan de maintenance - la réactivité dans la journée en cas de panne - la qualité perçue des interventions (détails visibles, propreté…) - la qualité de la communication sur site (directe et affichage) Assurer le support technique des collaborateurs su site dans le but de réduire le nombre de mise à l’arrêt d’appareils pour cause OTIS et le nombre d’appareils avec des pannes répétitives • Management de la qualité et du service apportés au client - Réaliser des visites d’installation afin de s’assurer du bon entretien des appareils. - Gérer le taux d’appel, les audits de qualité et ap­pareils critiques et rebelles • Se positionner en interlocuteur des clients pour : - les informer pro activement des actions mises en œuvre (arrêts, pannes répétitives, demandes clients) - répondre à leurs questions concernant le fonction­nement des appareils • Travailler en étroite relation avec le cadre commercial pour - faciliter la détection des pistes de récupération et favoriser leur succès - identifier les risques de résiliation et définir les plans d’actions à mettre en œuvre. • Être à l’écoute et réactifs aux demandes des clients • Gestion de la sécurité - Réaliser des audits sécurité - Respecter les règles de sécurité et le port des EPI nécessaires - Conduire l’équipe à se conformer pleinement à toutes les directives de qualité, de santé environne­mentale et de sécurité, y compris, les rapports et en­quêtes sur les accidents, les règles cardinales,…. If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.  Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.   You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.   When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.   We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.    Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers,