SAP Site Reliability Engineer HCM/SSFF - AMS

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1. Gestión avanzada de incidentes, problemas y confiabilidad (L1-L3) Liderar la resolución de incidentes críticos relacionados con SAP HCM y SAP SuccessFactors. Actuar como punto de escalamiento para incidentes complejos de nivel L2 y L3. Realizar análisis de causa raíz (RCA) y coordinar acciones correctivas y preventivas permanentes. Diagnosticar errores en procesos de: Administración de Personal (PA) Organización (OM) Nómina (PY) Gestión de Tiempos (PT) Employee Central (EC) Employee Central Payroll (ECP) Time Management Recruiting Onboarding Performance & Goals Compensation Resolver incidencias relacionadas con interfaces, middleware, CPI, APIs, replicaciones y cargas masivas. Gestionar Problem Management para reducir incidentes recurrentes. Garantizar el cumplimiento de SLA, SLO y métricas de disponibilidad del servicio. Liderar war rooms para incidentes de alta severidad relacionados con ciclos de nómina o procesos críticos de RRHH. 2. Observabilidad, monitoreo y performance de servicios HCM Diseñar y ejecutar estrategias de monitoreo para procesos críticos de SAP HCM y SuccessFactors. Definir indicadores de salud operativa para plataformas de Recursos Humanos. Implementar monitoreo proactivo de: Interfaces de integración Replicaciones ECC-SuccessFactors CPI Jobs batch Procesos de nómina Cargas masivas de empleados Interfaces con bancos, gobierno y terceros Monitorear disponibilidad, capacidad y desempeño de servicios críticos. Analizar tendencias operativas para prevenir interrupciones. Gestionar métricas SRE: SLA SLI SLO MTTR Error Budget Colaborar con equipos Basis, Cloud Operations y Platform Teams para mejorar la confiabilidad de los servicios. 3. Análisis funcional SAP HCM y SAP SuccessFactors Analizar procesos end-to-end de Recursos Humanos bajo el modelo Hire-to-Retire. Validar configuraciones funcionales de SAP HCM: Personnel Administration (PA) Organizational Management (OM) Payroll (PY) Time Management (PT) Benefits (deseable) Validar configuraciones funcionales de SuccessFactors: Employee Central Employee Central Payroll Recruiting Onboarding Performance & Goals Compensation Learning (deseable) Revisar reglas de negocio, workflows y configuraciones de procesos. Validar integridad y consistencia de: Employee Master Data Organizational Structures Payroll Data Time Data Realizar análisis de impacto funcional y técnico ante cambios o incidentes. 4. Integraciones y ecosistema HXM Gestionar y soportar integraciones entre SAP HCM, SAP SuccessFactors y sistemas externos. Analizar y resolver errores relacionados con: SAP Cloud Platform Integration (CPI) APIs REST/SOAP IDocs Web Services Middleware corporativo Supervisar procesos de replicación entre Employee Central y sistemas SAP. Coordinar la resolución de problemas con equipos de integración y arquitectura. Asegurar la confiabilidad de los flujos de datos hacia sistemas de nómina, beneficios, finanzas y terceros. 5. Automatización y prácticas SRE Identificar oportunidades para automatizar tareas operativas recurrentes. Diseñar mecanismos de detección temprana de fallas. Crear runbooks operativos para procesos críticos de RRHH. Impulsar iniciativas de automatización para: Monitoreo Alertamiento Validaciones de datos Controles preventivos Implementar prácticas de mejora continua enfocadas en resiliencia y estabilidad. Reducir carga operativa mediante automatización y estandarización. Participar