Lead Tech, Customer Service (m/w/d)

Über Carrier Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen. Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr. Seit der Erfindung der modernen Klimaanlage im Jahr 1902 verfolgen wir ein klares Ziel: das Leben der Menschen und unsere gemeinsame Welt zu verbessern. Unsere führende Position verdanken wir unserer erstklassigen, inklusiven Belegschaft, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Weitere Informationen finden Sie unter corporate.carrier.com oder folgen Sie Carrier in sozialen Medien @Carrier. Einsatzort:  Allendorf (hybrid)   Das sind wir   Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.  Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise.  Besuchen Sie unsere Website:  Viessmann Climate Solutions | Viessmann Climate Solutions   Zuständigkeiten/Verantwortungsbereich: High-Level Support durch Lösung komplexer, unbekannter Fehlerbilder bei Wärmepumpen/HVAC und deren Einbindung in die Systemlandschaft (Inverter-Technik, Kältekreislauf, Reglerlogik, Systeme, Accessories).   Erstellung von Schulungsunterlagen und Standardisierung der Wissensvermittlung für den 1st und 2nd Level.   Qualitätssicherung durch aktive Mitarbeit im „Q-Circle“; Analyse von Felddaten zur Identifikation von Serienfehlern und Einleitung von Proaktiv-Maßnahmen.   Begleitung der Produktentwicklung u.A. durch Definition von Service-Requirements (User Stories) und Begleitung von Abnahmen für zukünftige WP-Generationen (Design-for-Service).   Technische Begleitung von Rechts- und Gutachtervorgängen z.B. bei komplexen Anlagenstörungen   Zweck der Arbeit: Als technisches Rückgrat des Customer Service (CSE) stellen Sie den reibungslosen Betrieb und die Qualität unserer Wärmepumpen-Systeme im Markt sicher. Sie sind die letzte Instanz für komplexe technische Fragestellungen und fungieren als entscheidendes Bindeglied zwischen dem Feld (Kunden/Partner), der Entwicklung (R&D) und dem Qualitätsmanagement.   Mindestanforderungen: Qualifikation: Studium (Maschinenbau, Gebäudetechnik, Elektro) oder Meister/Techniker mit Fokus auf Heizung/Klima/Kälte.   Erfahrung: 5–10 Jahre im technischen Support, idealerweise mit tiefem Know-how im Bereich Wärmepumpen und deren Anwendungsgebieten   Exzellente Kenntnisse in Hydraulik, Kältetechnik und Elektrotechnik.   Sicherer Umgang mit Normen (GEG, VDE, DIN) und kaufmännisches Grundverständnis (Gewährleistung/Recht).   Englisch B1 (für internationale Schnittstellen).   Hohe Analysefähigkeit, Souveränität unter Belastung und ausgeprägte Kommunikationsstärke   Vergütungsspanne Die jährliche Vergütung für diese Position liegt zwischen €50,500.00-€101,500.00 Faktoren wie Fähigkeiten, Ausbildung, Erfahrung und weitere Qualifikationen können