Customer Success Consultant

Ser el referente principal para una cartera asignada de clientes, guiándolos en el uso óptimo de los productos o servicios. Realizar sesiones de onboarding y seguimiento periódico para incrementar el uso y el rendimiento del software. Asegurar la adopción eficaz de las herramientas y acompañar al cliente en la consecución de sus objetivos. Identificar oportunidades de mejora o expansión dentro de cada cuenta y trasladarlas al equipo comercial. Construir relaciones sólidas y de confianza con las personas clave de cada cuenta. Anticiparse a riesgos, incidencias y problemas, coordinando soluciones con los equipos internos. Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto, Soporte y Operaciones para garantizar una experiencia coherente. Trasladar feedback cualitativo y cuantitativo del cliente para impulsar mejoras del producto o proceso. Reporta jerárquicamente al Líder de Equipo CSC, bajo la supervisión de la dirección comercial.