Analista de Operações de Campo Pleno - Hub Logístico

Nosso modo de fazer no time

A pessoa será o ponto de conexão entre restaurantes, empresas terceirizadas, times de Produto, Negócios e Comercial, garantindo que a operação funcione com qualidade e velocidade.

O time atua de forma cross: resolve problemas no campo, faz auditorias nos hubs, negocia com restaurantes e gerencia a performance das terceirizadas.

Seu Cardápio Diário

• Gestão dos hubs logísticos — Cuidar da operação dos hubs, garantindo conformidade de padrões e funcionamento adequado de equipamentos e infraestrutura.

• Interface com restaurantes e terceirizadas — Fazer a ponte com os restaurantes parceiros e as empresas terceirizadas, com reuniões recorrentes, cobrança de KPIs e gestão do relacionamento operacional.

• Visitas de auditoria — Realizar visitas presenciais aos hubs para verificar conformidade de padrões, identificar problemas e garantir correções.

• Gestão de KPIs e indicadores — Acompanhar e reportar os indicadores de performance da operação, utilizando dashboards e ferramentas de visualização (Tableau / TotSpot).

• Resolução de problemas operacionais — Receber e tratar solicitações vindas de múltiplos canais, identificando gargalos e implementando soluções no campo.

• Negociação operacional — Negociar questões operacionais com restaurantes e parceiros, garantindo alinhamento e continuidade do serviço.

Ingredientes que buscamos

• Perfil de campo — disponibilidade e vontade de atuar presencialmente, visitar hubs, ir a restaurantes e resolver problemas no campo.

• Disponibilidade para viagens — flexibilidade para viajar e para plantões.

• Excel — domínio do pacote Office para análise de dados e relatórios.

• Ferramentas de visualização de dados — familiaridade com Tableau ou ThoughtSpot para leitura e personalização de dashboards (ao menos nível básico).

• Afinidade com ferramentas de IA — uso de inteligência artificial no dia a dia para análise e produtividade.

• Pensamento analítico — capacidade de entender o porquê dos números, identificar padrões e gargalos em planilhas e gráficos.

• Comunicação e apresentação — habilidade de se expressar, apresentar resultados e negociar com diferentes públicos.

• Versatilidade — perfil cross, capaz de transitar entre operação, análise e relacionamento comercial. Para realçar o sabor

• Conhecimento prévio do setor logístico — familiaridade com conceitos como supply, over supply, under supply e DCL..

• Experiência com hubs logísticos — vivência anterior em operações de last-mile ou gestão de pontos de distribuição.

• SQL — capacidade de construir consultas básicas.

• Senso de urgência — capacidade de resolver problemas rapidamente em um ambiente de alta complexidade.

• Proatividade — identificar problemas antes que virem crises e propor soluções sem depender de instruções detalhadas.

• Jogo de cintura — adaptabilidade para lidar com processos desestruturados e demandas de última hora.

• Relacionamento interpessoal — facilidade para construir confiança com restaurantes, terceirizadas e times internos.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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