Analista de Melhoria Contínua Pleno

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

• Monitorar indicadores de experiência e operação como CSAT, NPS, resolutividade

• Gerenciar projetos de média complexidade, sendo capaz de elaborar cronograma das atividades, mapeamento dos stakeholders envolvidos, riscos e reportes executivos

• Mapear jornada do cliente identificando pontos de contato gargalos e oportunidades de melhoria

• Aplicar metodologias de melhoria contínua PDCA DMAIC Kaizen para propor e implementar melhorias de processo

• Modelar atualizar e documentar processos em BPMN utilizando ferramentas como Bizagi

• Desenhar fluxos operacionais e colaborar com equipes de Produto e áreas parceiras para automação de processos

• Coletar tratar e analisar dados para gerar insights acionáveis e embasar decisões operacionais e estratégicas

• Construir dashboards relatórios e materiais executivos para suporte à liderança e comunicação com stakeholders

• Conduzir planos de ação estruturar rituais de performance e acompanhar impactos das iniciativas

• Garantir governança de processos definição de políticas e alinhamento entre áreas envolvidas

Ingredientes que buscamos

• Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas de forma estruturada

• Foco em resultado com orientação para entrega de impacto e melhoria da experiência do usuário de iFood Benefícios

• Gestão de projetos para conduzir iniciativas de melhoria ponta a ponta

• Influência sem gestão direta para alinhar e engajar stakeholders multidisciplinares

• Autonomia proatividade e disciplina para priorizar ações com base em 80 20

• Comunicação clara e objetiva para apresentar análises e conduzir alinhamentos

• Colaboração integrada com Produtos, Tech, Qualidade, Treinamento, Operações de atendimento

• Mentalidade data driven para tomar decisões com base em evidências

Para realçar o sabor

• Familiaridade com Power BI Tableau ou outras ferramentas de visualização avançada

• Conhecimento em SQL básico para extração e validação de dados

• Experiência com automação de processos macros bots e aplicação de IA para eficiência operacional

• Experiência com automação de processos via chat bot para auto serviço de clientes

• Vivência em operações financeiras como contestação e repasse

• Experiência em transformação operacional ou iniciativas de melhoria contínua em grande escala

• Familiaridade com Salesforce ou outros CRMs

• Conhecimento em frameworks ágeis

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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