Apprenti(e) Chargé(e) de Relation Client

Av de Montoires, 45500, Gien, France DESCRIPTION DE LA FONCTION : Phase 1 : Immersion et « Orientation Produit » (Mois 1 à 3) ​L'objectif de cette phase est de comprendre l'environnement industriel, ce que l'on vend, comment cela fonctionne et comment c'est fabriqué. 1. Immersion Usine (Vis ma vie) : Passer du temps avec les équipes de production, de logistique et le Bureau d’Études pour comprendre la chaîne de valeur. 2. Apprentissage technique de l'ascenseur : Maîtriser le vocabulaire technique (gaine, machinerie, charge utile, vitesse, normes de sécurité, composants de la cabine). 3. Compréhension du catalogue : Découvrir les différentes gammes d'ascenseurs (standards vs sur-mesure) et leurs spécificités. 4. Observation au Front Office (Shadowing) : Observation du traitement des déviations et suivi des contrats dans le workflow et requêtes des agences ou clients. ​ Phase 2 : Maîtrise des Systèmes d'Administration du Produit & des Ventes (Mois 4 à 9) ​ L'apprenti(e) met les mains dans les outils informatiques et commence à traiter des flux réels : 1. Formation très basique à l'outil de configuration technique les plus utilisées (E-log & BAAN). 2. Apprendre à vérifier la faisabilité technique de base d'une demande client. ​3. Comprendre la saisie des données techniques (projets BAAN & en-tête de commande) pour générer les nomenclatures de production. 4. Premier niveau d'information client : répondre aux questions simples sur les délais de fabrication et d'expédition. L'apprenti(e) aura pour mission prioritaire de mettre le totem en place au showroom : 1. Comprendre la configuration du totem 2. Définir le contenu à intégrer avec l’appui des personnes en charge des visites 3. Proposer une solution visuelle du contenu 4. Paramétrer les informations sur le totem 5. Présenter et Former le Service Client 6. Assurer la maintenance des documents joints ​ Phase 3 : Autonomie en Front Office et Négociation (Mois 10 à 15) ​L'apprenti(e) gère ses propres dossiers et intervient dans la résolution de problèmes. 1. Gestion de portefeuille : Prendre en charge un secteur géographique ou un groupe d'agences/clients dédié. 2. Établissement de devis : Chiffrer des options 3. Participer à la gestion des litiges avec le service SAV et Logistique : Traiter les retards de livraison, les pièces manquantes sur chantier ou endommagées, en coordonnant les actions avec l'usine. ​ Phase 4 : Pilotage Projets "Digitalisation de la Relation Client" - BTS NDRC (Mois 16 à 24) ​L'apprenti(e) est autonome et se concentre sur l'optimisation des process et la préparation de ses examens du BTS. ​Négociation et Vente : ​1. Mise en place d'actions de relances ciblées sur des devis en attente pour booster le carnet de commandes. ​2. Négociation de solutions palliatives avec les clients en cas de retard de production. ​Relation Client à Distance et Digitalisation : ​1. Participer à l’amélioration du portail client: Mener une campagne pour inciter les clients à utiliser le configurateur en ligne ​2. Participer à la création de contenus : tutoriels / webinaires (Teams) pour former les commerciaux du réseau aux nouveaux outils d'administration des ventes. 3. Participer à l’analyse de données (Data) : Extraire les statistiques de notre outil (E-log, Sigma) et apporter des suggestions de reporting et actions. If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.  Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.   You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas