Correspondant Service Client H/F/N

💼 Correspondant Service Client H/F/N ✒ CDD 12 mois - Temps plein 🗓 Poste à pourvoir dès maintenant 📌 Damparis - Jura (39) ⏰ Horaires   : Journée 👔 Statut   : Employé 🚀 Rejoignez l’aventure STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION ! Vous avez déjà entendu parler de ces marques emblématiques ? FACOM, DEWALT, STANLEY, BLACK&DECKER … Elles font partie de   STANLEY BLACK&DECKER ,   Groupe Américain international   comptant plus de   58 000   collaborateurs dans le monde. 🌍   Une entreprise, une Culture Intégrer   STANLEY BLACK & DECKER , est l’opportunité de construire une carrière dans une entreprise ou   diversité ,   inclusion   et   équité   sont au cœur de notre culture. Nous croyons en la richesse des   idées , encourageons   l’innovation   et offrons à chacun la possibilité de   s’exprimer ,   d’évoluer   et de   s’épanouir . 🏭   À propos de STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION Basée à   DAMPARIS dans le JURA (39) , notre Centre de Distribution, est une plateforme logistique automatisée est spécialisée dans la distribution d’outillages à main destinés à différents marchés (industrie, automobile, construction, grandes surfaces de bricolage). Le service client est composé de 37 personnes réparties sur différents secteurs d’activité (le Retail, l’Outdoor, l'Industrie & Automobile et la Construction). Aujourd’hui, nous cherchons un(e) : CORRESPONDANT(E) SERVICE CLIENT H/F/N 🎯   VOTRE   MISSION   : Rattaché(e) au   Team Leader Customer Service , vous serez le contact principal de nos clients distributeurs et veillerez à la complète exécution de toutes les commandes jusqu’à la résolution des litiges. Vous serez chargé(e) de : Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges, Assurer le contact avec les clients via mails et téléphone, Collaborer en interne en vue d’assurer la satisfaction client. 🚀Objectif :   Assurer la satisfaction de nos clients (B2B) en leur apportant des réponses claires et précises. 🧭   VOS   RESPONSABILITÉS / TÂCHES : Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery Assurer quotidiennement le traitement, l’intégration et le déblocage des commandes reçues Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes Résoudre les litiges lié aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires, etc en coordination avec les équipes concernées (Commerce – Centre de Distribution – Pricing - Marketing...) Assurer l’interaction avec les clients et les équipes commerciales Répondre aux requêtes des clients via emails (Salesforce) ou téléphone (Five9 - jusqu’à 20 à 25 appels par jour par personne) Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client PROFIL RECHERCHE   : 🎓   Formation   : Bac+2 (BTS NDRC, BTS MCO) ou Bac+3 (licence RDC), ou 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire. 🔧   Compétences techniques   : Maîtrise des outils   du Pack Office , Pratique d’un   ERP   (la connaissance de   SAP   serait un plus), Maîtrise   d’Excel   et des   outils d’analyse de données , Maîtrise de l’ Anglais   écrit et oral est un plus (bases), Connaissance de base en   logistique   souhaitable . 💡   Qualités personnelles   : Esprit   analytique ,   rigueur   et   organisation , Agilité , capacité à s’ adapter dans un environnement international , Orientation client   et   sens du service, Capacité d’apprentissage rapide, Goût du travail en   équipe. CE QUE NOUS OFFRONS   : Un salaire fixe de 28k€ par an sur 13 mois Intéressement Participation Tickets restaurants 🌟   POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Une