Gestionnaire de Cas Bilingue/Bilingual Caseworker

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!

Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies. This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business. Responsabilités: Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients (c.-à-d. associés, gestionnaires, candidats, personnes à charge) afin de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes liées aux vastes processus et systèmes des RH.  Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers à l’aide d’outils de gestion des cas.  Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.  Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.  Fournir des réponses précises, cohérentes et opportunes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH qui sont considérées comme des demandes courantes et qui nécessitent des recherches limitées.  Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions, la saisie des données et la vérification des documents requis.  Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l’entreprise (c.-à-d. Intranet, ESS, MSS) pour les encourager à résoudre eux-mêmes leurs questions en utilisant l’ESS (Libre Service pour les associés) et le MSS (Libre Service pour les gestionnaires).  Transférer les cas complexes nécessitant une interprétation au spécialiste de niveau 2 approprié ou, si nécessaire, au représentant du COE de niveau 3.  Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants, les informations, etc.; effectuer la numérisation de documents.  Travailler à développer une compréhension approfondie des besoins des clients.  Identifier et résoudre les problèmes des clients et anticiper leurs éventuels besoins en expliquant/suggérant/fournissant des renseignements supplémentaires que le client doit connaître afin d’accomplir ses tâches avec succès.  Satisfaire aux principales mesures de rendement comme la résolution des appels, la vitesse moyenne de réponse, la réponse aux dossiers, la qualité des dossiers et des appels.  Effectuer diverses tâches/projets pour les RH selon les tâches assignées.

Referral coordination (clinical trials or lab testing services projects) which includes data entry, collaboration with nursing, BAM, scheduling to booking of appointment, ensuring nurse training & supplies in place to conduct the service(s), follow up post appointment completion with healthcare providers, customers, etc. Training which includes recipient of training and delivery of training to nurses or other stakeholders on specific clinical trial protocols/lab testing procedures through telephone consultations and/or web-based meetings/training sessions within their geographical area or across Canada Clinical Trials coordination between client/manufacturer/principle investigator(PI) sites and all Innomar stakeholders involved in the delivery of Innomar services for that clinical trial project which may include the following; study nurse approvals, nurse