Analista CRM SR

Nosso modo de fazer no time

Realizamos a gestão end-to-end do ecossistema de comunicação, transformando as demandas do negócio em jornadas de comunicação com alto impacto:

Estratégia e Dados: Aplicação de segmentação inteligente e inteligência artificial para assegurar que a mensagem correta seja entregue no canal e no momento ideais.

Ciclo de Execução: Processo estruturado que compreende: Recebimento da demanda → Segmentação e testes , mais testes → Disparo → Mensuração do funil e conversão do negócio

Agilidade: Capacidade de resposta rápida para comunicações críticas e emergenciais.

Seu Cardápio Diário

• Liderar a governança e o planejamento do calendário unificado de envios para a pessoa entregadora;

• Avaliar demandas complexas de stakeholders e transformá-las em jornadas eficientes de comunicação;

• Monitorar a saúde dos disparos, entregabilidade, KPIs de engajamento e impacto de negócio através de dashboards

• Garantir a aplicação rigorosa das diretrizes de governança (saturação, segmentação e relevância contextual);

• Conduzir investigações e tratativas de incidentes operacionais críticos, acionando e alinhando times técnicos e de produto;

• Desenhar, validar e supervisionar a execução de testes A/B e modelos de experimentação;

• Analisar a performance global do CRM, extraindo insights acionáveis para apresentação a executivos e áreas parceiras;

• Garantir a gestão proativa de capacidade do time e a otimização dos SLAs em momentos de pico;

• Propor, implementar e evangelizar novos fluxos de automação e melhorias em processos operacionais;

• Mentorar analistas pleno e júnior, provendo orientação técnica, funcional e de governança;

• Facilitar e direcionar discussões em reuniões operacionais e estratégicas da área.

Ingredientes que buscamos

• Experiência sólida e comprovada em estratégia, governança e operações de CRM / Marketing de Relacionamento;

• Domínio avançado de plataformas enterprise de automação de marketing (Braze, Salesforce Marketing Cloud ou similares);

• Domínio em estratégias de governança de dados, gestão de audiências e segmentação avançada;

• Experiência com jornadas focadas em ciclo de vida do usuário (retenção, engajamento, onboarding e reativação);

• Profundo conhecimento de métricas de CRM (Open Rate, CTR, Conversão, Churn, Deliverability, Opt-out) e capacidade de correlacioná-las a métricas de negócio;

• Experiência sólida no desenho, execução e análise estatística de testes A/B e multivariados;

• Conhecimento de ferramentas de BI e Analytics (Looker, Databricks ou similares) para construção de análises profundas e reportes;

• Habilidade comprovada na gestão de stakeholders de diferentes níveis e na articulação entre necessidades de negócio e CRM;

• Visão sistêmica apurada e alta capacidade analítica para solução de problemas complexos;

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de liderar discussões estratégicas;

• Perfil proativo, com mindset focado em melhoria contínua, inovação e governança de processos;

• Capacidade de mentoria e desenvolvimento técnico de profissionais com menor maturidade." Para Realçar o Sabor:

• Plataformas de Automação de CRM: Domínio especialista em arquitetura de fluxos, integração de eventos, uso de conteúdos dinâmicos e segmentação preditiva;

• Atuação em plataforma de CRM Braze será um diferencial

• Governança do Ecossistema de Comunicação: Ownership sobre réguas de saturação, matrizes de priorização e proteção do canal em ecossistemas de alta frequência;

• Estratégia de Ciclo de Vida (Lifecycle): Expertise em criar réguas