Customer Excellence & Care Country Lead, DACH (m/w/d)

#Boston Scientific     Seit 40 Jahren arbeitet Boston Scientific als weltweit führendes Medizintechnikunternehmen an dem Ziel, das Leben von Patienten und Patientinnen zu verbessern. Täglich stellen wir uns den wichtigsten Herausforderungen der Gesundheitsbranche mit innovativen Produkten, einer Kultur der Zusammenarbeit und einer tiefen Leidenschaft für die Verbesserung des menschlichen Lebens – das macht eine Karriere bei Boston Scientific zu mehr als nur einem Job. Wenn Sie ein Teil davon werden und Ihrer Berufung folgen möchten, dann sollten wir uns kennenlernen!   Für unseren Geschäftsbereich  Customer Care suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für DACH mit Sitz in Düsseldorf   Customer Excellence & Care Country Lead, DACH (m/w/d)     ÜBER DIE ROLLE Als Leitung von Customer Excellence und Customer Care in der DACH-Region gestalten Sie die Strategie und Leistungsfähigkeit einer unserer größten Customer Excellence-Organisationen in Europa. Sie führen Teams in Deutschland, Österreich und der Schweiz und vertreten Customer Care im Country Leadership Team. Dabei bringen Sie die Perspektive unserer Kundinnen und Kunden sowie Ihre operative Expertise in wichtige Geschäftsentscheidungen ein. In enger Zusammenarbeit mit leitenden Führungskräften aus Vertrieb, Funktionen und der Region geben Sie die strategische Richtung für die Organisation vor, stärken das Kundenerlebnis und die Servicequalität und treiben operative Exzellenz sowie Transformation voran. Gleichzeitig entwickeln Sie Führungskräfte und Teams weiter, stärken die organisatorischen Fähigkeiten und fördern eine Kultur der Verantwortung, Inklusion und kontinuierlichen Verbesserung. Diese Position mit hoher Sichtbarkeit bietet Ihnen die Möglichkeit, die DACH-Strategie aktiv mitzugestalten und einen nachhaltigen Beitrag für unsere Kundinnen und Kunden, unsere Mitarbeitenden und die Patientinnen und Patienten zu leisten. Bei Boston Scientific legen wir großen Wert auf Zusammenarbeit und Synergien. Diese Position folgt einem hybriden Arbeitsmodell, das die Anwesenheit in unserem lokalen Büro an mindestens zwei Tagen pro Woche erfordert.    IHR VERANTWORTUNGSBEREICH

Sie legen die strategische und operative Ausrichtung für Customer Excellence und Customer Care in Deutschland, Österreich und der Schweiz fest und übersetzen regionale Prioritäten in klare lokale Pläne, Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse Sie führen und entwickeln die DACH-Organisation über deren Managerinnen und Manager sowie Teamleitungen und fördern eine Kultur der Inklusion, Eigenverantwortung, hohen Leistungsorientierung und kontinuierlichen Verbesserung Sie vertreten Customer Care und Customer Excellence im DACH Country Leadership Team und agieren als strategische Partnerin bzw. strategischer Partner für leitende Führungskräfte aus Vertrieb und weiteren Funktionen Sie bringen Kundeninformationen, operative Expertise und Daten in Geschäftsentscheidungen ein und stellen die Abstimmung der DACH-Prioritäten mit EMEA Customer Excellence und der globalen Customer Care-Strategie sicher Sie stärken das durchgängige Kundenerlebnis, indem Sie Hürden identifizieren und beseitigen, wiederkehrende Kundenanliegen adressieren und proaktive Servicemodelle entwickeln Sie verantworten die Performance-Agenda für DACH und treiben Servicequalität, operative Zuverlässigkeit, Produktivität und Compliance voran. Gleichzeitig identifizieren Sie Risiken und Verbesserungspotenziale Sie leiten Transformationsinitiativen in den Bereichen Prozessoptimierung, Standardisierung, Digitalisierung, Automatisierung und Self-Service, um Kunden- und Geschäftsergebnisse nachhaltig zu verbessern Sie entwickeln Führungskompetenzen, Nachfolgeplanungen und Talent-Pipelines weiter und stellen gleichzeitig klare Leistungserwartungen sowie regelmäßige Entwicklungs- und Performancegespräche sicher Sie führen organisatorische