Chef de Brigade F/H

PRESENTATION : Le Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, un lieu vibrant qui vous accueille avec sophistication et confort dès votre arrivée. Se situant dans le 14ème arrondissement de Paris, notre hôtel possède une localisation stratégique au cœur de la rive gauche. Doté de 757 chambres (dont 51 suites) et 5 000 m² d’espaces de conférence, notre établissement propose une offre unique et haut de gamme à Paris intra‑muros. Nos équipes multiculturelles et passionnées ont à cœur d’offrir un service d’excellence à une clientèle variée.

RESUME DU POSTE : Sous la responsabilité de la Direction des Services d’Accueil, le Chef de Brigade supervise les équipes d’Ambassadeurs en charge de l’arrivée et de l’expérience client. Il veille à la qualité de l’accueil, à la fluidité des arrivées et départs, et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. MISSIONS PRINCIPALES : Opérationnel

Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall selon les standards de l’Entreprise et les enregistrer Présenter et promouvoir l’établissement, l’Enseigne et tous les produits qui s’y rapportent Fidéliser les clients, via la promotion et l’adhésion au programme de fidélité Assurer les remplacements, en cas de besoin, des équipes de jour et de nuit

Satisfaction client et qualité de service

S’assurer du bon accueil des clients dans le respect des standards de l’Enseigne S’assurer de la bonne tenue du Lobby et des espaces de travail Régler les litiges client afin d’assurer la satisfaction client et les fidéliser Assurer le suivi des plans d’action définis afin d’atteindre les objectifs fixés

Management

Superviser l’équipe d’Ambassadeurs en charge de l’Arrivée et de l’Expérience Client. Connaître et veiller à la bonne application des procédures et standards en vigueur au sein de l’Hôtel Contribuer au suivi des équipes, en collaboration avec l’Adjoint Directeur des Services d’Accueil : intégration, suivi, formation, évaluation

Gestion financière

Réaliser les contrôles des fonds de caisse S’assurer du recouvrement des impayés des clients Editer et contrôler les différents rapports journaliers Appliquer la stratégie de vente afin d’optimiser le taux d’occupation et le prix moyen des chambres

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions

Expérience dans l'hôtellerie de grande capacité souhaitée, Anglais : lu, parlé, écrit (impératif) Diplôme Ecole Hôtelière BTS - BTH ou équivalent, Connaissance informatique (Opera, Marsha, Pack Microsoft Office). Rigueur et méthode d’organisation Motivation et dynamisme

Rémunération sur 13 mois De 37000€ à 39000€ par an Contrat de 35heures sur 4 ou 5 jours Indemnité nourriture Mutuelle avantageuse Prise en charge des frais de transports à 50% Tarifs employés Marriott dans des milliers d’hôtels à travers le monde

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, international et motivant ? Rejoignez-nous ! At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated.   Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.