Ingénieur(e) / Expert(e) Support Technique Après-Vente H/F

À propos de Carrier Carrier Global Corporation, leader mondial des solutions intelligentes pour le climat et l’énergie, s’engage à développer des innovations qui apportent confort, sécurité et durabilité au quotidien. Grâce à des avancées de pointe dans des solutions climatiques telles que le contrôle de la température, la qualité de l’air et le transport, nous améliorons la vie, soutenons des secteurs essentiels et assurons le transport sécurisé des denrées alimentaires, des médicaments vitaux et bien plus encore. Depuis l’invention de la climatisation moderne en 1902, nous avançons avec une mission claire : améliorer nos vies et le monde que nous partageons. Nous restons leaders grâce à une équipe mondiale, inclusive et d’excellence, qui place le client au cœur de toutes nos actions. Pour en savoir plus, consultez corporate.carrier.com ou suivez Carrier sur les réseaux sociaux @Carrier. Pour notre site industriel de Montluel (01) , nous recherchons un(e) Ingénieur(e) / Expert(e) Support Technique Après-Vente H/F afin de rejoindre notre équipe Qualité Client. Vous êtes passionné(e) par la technique, aimez comprendre l'origine d'une panne et résoudre des problématiques complexes ? Vous souhaitez mettre votre expertise des systèmes frigorifiques au service de clients et d'équipes techniques internationales ? Ce poste pourrait vous intéresser. Votre mission Rattaché(e) au Responsable Support Technique Après-Vente, vous intervenez en tant que référent technique de niveau usine pour accompagner les équipes Service Carrier dans la résolution des problématiques rencontrées sur les machines fabriquées sur notre site de Montluel. Lorsqu'une problématique technique ne peut pas être résolue directement par les équipes terrain ou les experts techniques locaux, vous prenez le relais : vous analysez la situation, identifiez les causes possibles et coordonnez les différentes expertises nécessaires à sa résolution. Vous contribuez également à transformer les retours terrain en opportunités d'amélioration de la qualité et de la fiabilité de nos produits. Vos principales responsabilités Assurer le support technique après-vente Apporter votre expertise aux équipes Service terrain pour la mise en route, la maintenance, le diagnostic et la réparation des machines sur site client ; Analyser les problématiques techniques complexes remontées par les équipes terrain ; Apporter le support nécessaire à la résolution des problèmes de non-qualité rencontrés chez nos clients ; Définir les orientations et décisions techniques nécessaires en collaboration avec les différents experts internes ; Expliquer les solutions et choix techniques retenus auprès des équipes Service et des clients ; Apporter votre expertise lors des revues avec les différentes compagnies de distribution Carrier. Coordonner la résolution des problématiques techniques Les sujets rencontrés peuvent concerner différents domaines : thermodynamique, froid, mécanique, électricité, électronique, régulation/software ou encore réglementation . En fonction de la problématique, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Qualité, Manufacturing, fonctions support usine et fournisseurs afin d'identifier les causes et de mettre en œuvre les solutions appropriées. Vous assurez un suivi régulier des demandes et maintenez une communication claire et fluide avec les équipes concernées jusqu'à leur résolution. Contribuer à l'amélioration de la qualité des produits Participer aux revues Qualité Client ; Analyser et faire remonter les problématiques de non-qualité (COPQ) auprès des équipes concernées ; Transmettre à la R&D les retours terrain utiles au développement des nouvelles gammes de machines ; Participer aux projets d'amélioration Qualité menés par l'équipe Qualité Client ; Partager avec les services internes les informations techniques pertinentes