Lead Customer Service Representative (AIG新子安オフィス）

Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Office Job Description 所属法人：　 サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社 事業部・組織名：サプライチェーン本部　 AIG カスタマーサービス Job Band： 4 *Band1-5はスタッフレベル相当、Band6以上は管理職レベル相当となります 部下の有無： 　 無し About Us サーモフィッシャーサイエンティフィック　インコーポレイテッドについて 米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。 サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパンについて Thermo Fisher Scientific - JP 受注から納品まで～事業を支えるカスタマーサービスのプロへ～ 改善提案が歓迎される環境で、あなたの経験を活かしませんか？ 顧客からの注文や問い合わせに対し、正確で丁寧な対応を通じて顧客満足度を支えるポジションです。受注から出荷、納期調整までの一連の業務を担当しながら、チームや関係部署と連携し、安定したオペレーションを実現します。 決められた業務をこなすだけでなく、「もっと良くできる点はないか」を考え、業務改善にも前向きに関わることができるため、実務力と問題解決力の両方を高めることができます。   カスタマーサービス実務 電話・メール・FAX等を通じた顧客（代理店およびインターナルカスタマーである営業/サービス部門）からの問い合わせ対応 見積、受注、出荷、納期確認、返品・返金等のオーダーフルフィルメント業務 SAP等のERPシステムを使用した受注・出荷・関連データ処理 顧客および社内関係者（営業/サービス部門・ロジスティクスチーム・購買チーム等）への正確でタイムリーな情報提供や督促・確認 日常業務の品質・安定運用 定められたプロセス・ルール・SOPに基づいた業務遂行 ミスやトラブルを未然に防ぐための確認・報告・相談の実施 業務上の問題発生時の速やかなエスカレーションと対応協力 業務改善への関与 日常業務の中での課題や非効率な点の発見 チーム内での改善提案、改善活動への積極的な参加 改善活動や業務の標準化に伴うSOP・業務マニュアルの作成・更新 ※ 改善活動は主導・管理を担う立場ではなく、現場担当者としての視点での提案・実行協力を期待します。   チーム・他部門との連携 チームメンバーと協力し、業務を円滑に進める 他部門と適切に連携し、顧客対応や業務遂行を行う Qualification 応募要件 四年制大学卒業以上 カスタマーサービス、顧客対応、受注・出荷関連業務の実務経験（目安：3年以上） 何らかのERPシステム（SAP、Oracle E1 等）もしくは自社システムを使用した業務経験 Microsoft Excel / Word の基本操作スキル 日本語による円滑な顧客対応・社内コミュニケーション能力 定型業務を正確かつ継続的に遂行できる実務遂行力 業務改善に前向きに取り組む姿勢