Manager of customer experience

Compensation $93,500.00 - $175,400.00 Purpose This field-based role within the Customer Experience service model is responsible for leading a team of Account Managers who provide customer support and build relationships with new and existing accounts within the CMU and LCC business segments. The Customer Experience Manager drives customer relationship building and retention by ensuring the team delivers necessary support through efficient resource deployment and effective engagement with Regional and Operating Site (OpSite) leadership.

Relationship Management: Conduct customer visits, presentations, and business reviews with the team as needed. Maintain strong relationships with Regional and OpSite department leaders, build effective relationships with current and prospective customers, and engage with Global Sales Center (GSC) and National Sales leaders.

Leadership & Performance: Lead a team of Account Managers, driving escalation management and achieving service levels, compliance standards, customer satisfaction targets, and effective issue resolution.

Development & Training: Coordinate relevant Account Manager training to enhance skills and knowledge in areas such as industry/concept/segment expertise, internal/external technology solutions, account management best practices, communication techniques, and time management.

Ability to manage end-to-end initiatives across Sales and CST, meeting challenging deadlines. Ability to act as an effective escalation point for customer challenges, collaborating with appropriate teams. Strong communication skills, both internally and with customers. Effective presentation, problem-solving, and multitasking skills. Certifications Education Bachelor's degree in related discipline or an additional 4 years of relevant experience in lieu of degree Experience 7+ years of experience, of which at least 2 leading a team Physical Demands Reasonable accommodations will be taken where necessary Travel Requirements 0-25% Rémunération 93 500,00 $ à 175 400,00 $ Objectif Ce poste sur le terrain, au sein du modèle de service de l’Expérience client, est responsable de diriger une équipe de gestionnaires de comptes qui offrent un soutien à la clientèle et développent des relations avec les comptes nouveaux et existants dans les segments d’affaires CMU et LCC . Le ou la gestionnaire de l’Expérience client favorise le développement et la fidélisation de la clientèle en veillant à ce que l’équipe fournisse le soutien requis grâce à une affectation efficace des ressources et à une collaboration soutenue avec les équipes de direction régionales et des sites d’exploitation (OpSite). Responsabilités Gestion des relations Effectuer, au besoin avec l’équipe, des visites chez les clients, des présentations et des revues d’affaires. Maintenir de solides relations avec les dirigeants régionaux et les responsables des services des sites d’exploitation (OpSite), établir des relations efficaces avec les clients actuels et potentiels, et collaborer avec le Global Sales Center (GSC) ainsi qu’avec les responsables des ventes nationales. Leadership et performance de l’équipe Diriger une équipe de gestionnaires de comptes, assurer la gestion des escalades, atteindre les niveaux de service, respecter les normes de conformité, atteindre les objectifs de satisfaction de la clientèle et veiller à la résolution efficace des problèmes. Développement et formation de l’équipe Coordonner la formation pertinente des gestionnaires de comptes afin de développer leurs compétences et leurs connaissances, notamment en matière d’expertise sectorielle, conceptuelle et par segment, de solutions technologiques internes et externes, de meilleures pratiques en gestion de comptes, de techniques de communication et de gestion du temps. Compétences Capacité à gérer des initiatives de bout en bout entre les équipes des ventes et