Préposé(e), Service à la clientèle / Guest Service Representative

JLL empowers you to shape a brighter way .   Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong.  Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward. JLL vous donne les moyens de façonner un avenir plus prometteur. Chez JLL, nos équipes façonnent l'avenir de l'immobilier afin de créer un monde meilleur en combinant des services de classe mondiale, du conseil stratégique et des solutions technologiques pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur offrir les moyens de s'épanouir, de développer des carrières significatives et de trouver leur place au sein de notre organisation. Que vous possédiez une solide expérience en immobilier commercial, dans les métiers spécialisés ou en technologie, ou que vous souhaitiez transposer votre expertise vers une nouvelle industrie, rejoignez notre équipe pour contribuer ensemble à façonner un avenir prometteur. Préposé(e), Services à la Clientèle – JLL Ce que ce poste implique : En tant que Préposé(e) aux Services à la Clientèle chez JLL, vous serez le visage de notre centre commercial, créant des expériences mémorables pour chaque visiteur. Ce rôle est essentiel pour offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en soutenant les opérations du centre, les partenaires détaillants et les activités promotionnelles. Vous combinerez votre passion pour aider les gens avec de solides compétences en vente et en communication pour améliorer l'expérience globale d'achat et contribuer à l'engagement de JLL envers l'excellence en gestion immobilière. À quoi ressemblera votre quotidien : Maintenir une connaissance approfondie des services, commodités, installations, magasins, emplacements, activités promotionnelles et outils de confort du centre commercial Interagir de manière proactive avec les consommateurs pour créer des interactions mémorables, fournir des indications, répondre aux questions et offrir un service exceptionnel Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial, traiter les transactions avec précision et maintenir la réconciliation des ventes Aider à la réalisation des événements promotionnels, notamment la distribution/collecte/tri des bulletins de participation, les programmes cadeaux avec achat et la vente de billets pour événements spéciaux Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services et tout le personnel du centre commercial de manière courtoise et efficace Se tenir au courant des marchandises, prix, soldes et événements spéciaux des magasins pour offrir des suggestions de cadeaux personnalisées et diriger les clients vers les détaillants appropriés Soutenir la mise en œuvre du manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre le rôle et les responsabilités du Service à la Clientèle dans le plan d'urgence Qualifications requises : Diplôme d'études secondaires ou équivalent Expérience préalable en gestion de transactions et en utilisation de systèmes de point de vente (PDV) Expérience préalable en service à la clientèle dans un environnement de vente au détail ou d'hôtellerie Solides compétences de communication bilingues (français/anglais), tant à l'écrit qu'à l'oral Capacité démontrée à travailler dans un environnement au rythme rapide tout en gérant plusieurs tâches et en maintenant un haut niveau de professionnalisme Compétences en résolution et gestion de conflits avec une approche axée sur les solutions Flexibilité pour travailler les